Отмена штрафа за непредоставление в банк квитанции о пролонгации Договора страхования КАСКО

Добрый день! 03.10.2016 года мной был заключен Договор №04101841344 с ООО "Сетелем Банк", о предоставлении автокредита на автомобиль Hyunday Solaris. На данный момент кредитный договор является действующим, мною в настоящее время выполняются обязательства по погашению кредита согласно графику платежей, просрочек не допускаю, плачу всегда во время. В условия кредитного Договора был включен договор страхования КАСКО. Стоимость КАСКО за первый год 2016 был включен в стоимость кредита, на последующий 2017 год так же был продлен договор КАСКО в указанные сроки, и на 2018 год договор страхования КАСКО так же был пролонгирован в сроки соответствующие условиям Договора. Но в 2018 году ООО "Сетелем Банком" был мне начислен штраф в размере 10 000 руб (еще и собственные средства, которые были на счету списались в счет погашения штрафа, кроме того безакцептное списание собственных денежных средств со счетов заемщика (физических лиц) не допускается, кроме как с согласия клиента, согласие я конечно не давала, и никто меня об этом и не спрашивал, банк самостоятельно списал мои собственные деньги). В филиале банка ООО "Сетелем банк" в моем городе я отправила в головной офис две претензии (скан полиса КАСКО и квитанция прилагалась). О том, что договор КАСКО был продлен во время, но квитанция об оплате по незнанию не была предоставлена в Банк и представители Банка тоже не оповещали меня об этом. То есть я оплатила во время договор КАСКО и еще мне сверх этого начислили штраф? Это несправедливо. Звонят операторы ООО "Сетелем Банка" хомят и практически давят оплатить этот штраф. Вопрос - за что??? Повторяюсь, кредит погашается согласно графику. Если на предстоящий очередной платеж (по графику кредитного договора) будет списана сумма штрафа в размере 10 000 руб., я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а далее и в суд. ПРОСЬБА отменить неустойку в размере 10 000 руб за договор КАСКО. Я буду Вам очень благодарна если ООО "Сетелем Банк" решит эту проблему и поможет избежать штрафа. Я постоянный клиент Вашего банка и не хотелось бы портить партнерские отношения.