отсутствие обратной связи (жалобы/предложения) и Ну везет мне с Вами!

Добрый день! Пишу Вам (группе БКС) здесь, т.к. не нашел ни одного "удобного" способа оставить жалобу/отзыв/предложение на Ваших сайтах и БКС-онлайн. Прошу Вас - сделайте форму обратной связи у Вас на собственных сайтах!!! (это моя основная ЖАЛОБА!!!) У Вас есть на сайте обратная связь с Финансовым советником, но у меня жалоба. У Вас в БКС-онлайн есть раздел "Сообщения", но в нем можно читать сообщения от Вас и подписывать документы, а написать Вам нельзя. У Вас в чате в БКС-онлайн девушки спрашивают: "чем помочь?" и снова мы готовы передать все персональному менеджеру/финансовому советнику. На вопрос: "Как можно пожаловаться?". Ответ: "Жалобу можно оставить в письменном виде только при посещении самого банка". Кроме того сейчас захотел пересмотреть переписку на БКС-онлайн с "Онлайн-консультантом" (Ваш чат), удивлен ее нет = затерли?!? странно!!!  Мы живем в 21 веке и Вы себя позиционируете очень продвинуто, но по каждой проблеме ходить к Вам в банк "НОГАМИ" - ВЫ МЕНЯ УДИВИЛИ! Теперь моя история: первый раз пришел к Вам 20-10-2018 в Павелецкий филиал - для брокерского обслуживания, документы подписали; для перевода к Вам денежных средств - решил открыть у Вас вклад, на сайте информация что ставки одинаковые офлайн и онлайн, попытался открыть онлайн - ставка меньше ... зашел к Вам в банк второй раз (27-10-2018) - сказал, что не смог открыть в онлайн вклад с нужной ставкой, девушки сказали - странно. Все открыли оффлайн. Потом (не уверен на 100%) я сказал, что не видел ничего в БКС-онлайн по Брокерским продуктам. Девушки проверили - действительно ничего что открывали 20-10-2018 нет. Открыли все еще раз. Далее когда вернулся после отпуска, я увидел в БКС-онлайн два брокерских счета, как понимаю один открытый 20-10-2018 и второй 27-10-2018 - и как-то мне не захотелось уже с Вами работать до конца 2018 года. Вернулся к Вам в январе 2019, написал в чате БКС-онлайн что вижу два брокерских счета, прошу один из них закрыть. Ответ: "Надо приехать в филиал", я - "Хочу пожаловаться." Она - чем могу помочь? Я ей написал всю историю про открытие двух брокерских счетов. Она - могу передать персональному менеджеру. Я - где оставить жалобу? чтобы ответили письменно. Она - в отделении. Ну тут я уже был в ШОКе.  РЕЗЮМЕ: может Вы и хороши как БРОКЕР, но как-то у меня уже сомнения. Ставлю пока Вам двойку! С уважением к Вам, но бренд Ваш для меня потускнел. Виталий. p.s. Кроме того выражу свое мнение Ваш софт БКС-онлайн какой-то странный, интуитивно для меня непонятный.