Обман? Некомпетентность?

После закрытия счетов и карт около 7 лет назад, я продолжил получать уведомления о задолженности за обслуживание карты Финам банка. Я даже готов был оплатить, но служба поддержки не смогла мне в этом помочь. Во время моих визитов в офис на Настасьинском переулке (актуализация данных, доступ в личный кабинет) сотрудники банка также не помогли решить данный вопрос, посоветовав не обращать внимания. В итоге, в октябре 2018 я получил уведомление о списании долга и возникновении дохода, с которого был уплачен налог. Но, в феврале 2019 я получил выписку по счету, где снова возникает задолженность в 1 000 рублей. Прошу разобраться и наконец-то закрыть данный вопрос.