Навязывание смс-информирования и невозможность отключить её дистанционно

01.04.2019 17:35
1570
Оценка
1
Отзыв проверен
При оформлении автокредита увидел, что представитель банка отдает мне на подпись документ с подключением услуги SMS-информирования (2800 р. с копейками). Я заявил, что мне данная услуга не нужна, на что представитель ответила, что к сожалению на данном этапе отказаться от неё уже нельзя, но зато я могу спокойно через 3 дня отключить её дистанционно по номеру поддержки (473 ***-35) и деньги вернут на счёт. Специально подождал немного больше (неделю), позвонил сегодня по указанному номеру, объяснил ситуацию и оказывается, что дистанционно SMS-информирование отключить нельзя, обязательно нужно идти в отделение банка с заявлением. На резонные вопросы "В связи с чем это связано?" и "Это прописано в договоре?", сотрудники сообщили, что это не прописано в договоре, но поскольку услуга платная, то для её отключения нужно обязательно придти в банк, а дистанционно у них нет возможности отключить. Считаю, что: 1.  Представитель банка ввёл меня в заблуждение (специально или по не знанию мне уже не важно). 2. Банк, имея возможность отключать подобные услуги дистанционно (но вероятно не давая такой возможности операторам), намеренно отправляет клиентов в отделение, дабы часть из них попросту не захотели бы тратить на это время и оставили услугу включенной. Прошу отключить данную услугу и вернуть ДС на счет.
Русфинанс Банк
Русфинанс Банк
2019-04-03T17:03:52+03:00
Уважаемый Katorzhnik! Принимаем предоставленную Вами информацию в работу. Ценя Вашу лояльность отключим услугу дистанционно, стоимость сервиса вернем на Ваш счет. С уважением, Отдел качества

Отзывы о продуктах Русфинанс Банка

Обслуживание хорошее

Оценка 5

Добрый день! В русфинансе у меня автокредит с мая 2019 г , наконец возник вопрос о досрочном погашении. Начитавшись негативных отзывов, я приготовилась к проблемам и загвоздками... Читать полностью

13.02.2021

Досрочно погашенный авто-кредит

Оценка 4

Брал новую машину через гос-программу (-10% скидка при условии что берешь через кредит). Изначально был выбор между Сетелем банком и РусФинанс банком. В последний день Сетелем... Читать полностью

04.12.2020

Хороший банк

Оценка 5

Кредитный договор №1***2 от 29.11.2017. Это второй исполненный кредитный договор с данным банком. Проблем с платежами по договору не возникало, я всегда делала перевод через... Читать полностью

03.09.2020

Исправили мою ошибку

Оценка 5

Так уж вышло, что я допустил ошибку при оплате кредита перепутав платеж по кредиту с другим.  В итоге случайно перечислил сумму меньше, 5000 руб/лей вместо 8900.  Когда мне... Читать полностью

19.07.2020

Кредитные каникулы

Оценка 5

Хочу выразить огромную  благодарность  за оперативную работу, у меня автокредит в Русфинанс Банке 169…. –ф брал в декабре 2018 года, каждый месяц погашал как положено, но в апреле... Читать полностью

24.05.2020

Не отказали в помощи

Оценка 5

12.05.2020 посещал банковский офис Русфинанс Банка. Быливопросы по оформлению кредита. Объяснили все понятно, доступно. Я мало понимаю в этом.И люблю когда мне объясняют ясно и... Читать полностью

14.05.2020

Справка

Оценка 5

Хочу отметить хорошее и быстрое обслуживание. Брал кредит в этом банке на покупку авто, сначала платил все вовремя, потом потерял работу, платить стало нечем, пошла просрочка по... Читать полностью

09.05.2020