Некорректная информация от контакт-центра

Приобрел автомобиль в автокредит. Договор 1739787-Ф. Для списания ежемесячного платежа была выдана карта РОСБАНКА. Несколько раз звонил и уточнял : деньги списываются автоматически с Карты, достаточно только пополнять карту? На что был один ответ- да, у вас подключена услуга для автоматического списания.  дата первого платежа 13.05.2019, обратился в контактный центр, чтобы пояснили , как положить деньги, на карту или на счёт русфинанса, если будет платёж с досрочным погашением. Мне было сказано, что сумму ежемесячного платежа необходимо положить на карту РОСБАНКА, а все что выше ежемесячного платежа перевести на счёт  Русфинанса. Так я и сделал. По факту были списаны деньги, только со счета Русфинанса, а на карте РОСБАНКА деньги не списались. При повторном звонке в контактный центр , для уточнения ситуации, почему не были списаны деньги с карты, мне сообщили, что необходимо было переводить все деньги на счёт Русфинанса! Как итог у меня теперь заморожены 29т на месяц до следующего платежа, потому что я сделал так как мне сказал специалист по телефону! Не для этого я делал платёж с досрочным погашением! Почему то Банк сам решил, что денег, которые лежат на счету достаточного для первого платежа и не стал запрашивать деньги с карты РОСБАНКА. Бардак! Для чего тогда подключена услуга для списания денег с карты и для чего сидят специалисты в контактном центре?!  Абсолютно не компетентный специалист в контактном центре. Советую несколько раз звонить по одному и тому же вопросу, прежде чем вы получите корректный ответ по своему вопросу.