Очень плохой сервис

Нужно было купить валюту, решили обратиться в этот банк, т.к. один из самых выгодных курсов.  Приехали примерно в 16:30. В очереди была одна женщина, весьма хмурого вида. Сели ждать. Кстати в коридоре, с нами администратор и чей-то ребенок рисующий на диване для клиентов, на обшарпанной двери распечатанный листок с правилами прохода в это чудо место. В общем чувство колхоза начало просто давить. Через 15!!!! минут вышел клиент и зашел новый, ура мы следующие! Лица у нас примерно, как у той женщины, но движемся.  В 16:55 администратор заявила: в 17:00 у кассира обед, пол часа!...Мы в ауте. Я не понимаю, каким образом можно обслуживать клиента по 15-30 минут?  Зачем эта услуга, если не способ собирать негативные отзывы? Мне кажется владелец/руководитель этой точки когда-то работал в местной поликлинике. В общем не советую, очень.