Банк не способен обеспечить безопасное пополнение расчетного счета

Добрый день. Спасибо, что поделились и написали нам. Сейчас ситуация разрешилась, и деньги зачислены на ваш счёт. Если мы сумели решить вопрос и исправить ситуацию в обещанные сроки, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к отзыву. Тогда администрация портала сможет изменить оценку на положительную. Будем вам благодарны. Попробуем рассказать, как происходит такой процесс со стороны банка, и какие действия мы совершаем, чтобы помочь вам в этой ситуации. 29 июля вы обратились к нам с вопросом по неуспешной операции при пополнении счёта. Мы рассмотрели заявление об опротестовании и сразу же написали вам, что берём в работу. Так как банк Открытие - наши партнёры, расследование происходит по внутреннему регламенту. Специалисты убедились по логам из банкомата, что был сбой, и деньги были захвачены. Сбой зафиксировали, а вот захваченная сумма не распознана. Поэтому нам пришлось ждать инкассацию банкомата. У каждого банкомата есть график инкассации, который никому не сообщают. Это не безопасно, и как бы нам не хотелось, повлиять на этот график мы не можем. Когда инкассация прошла, деньги нашли, передали нам, а мы поспешили зачислить их на ваш счёт. На всё ушло 7 рабочих дней. Ни в коем случае не хотели, чтобы у вас сложилось впечатление, что мы не идём вам навстречу и бездействуем. Мы оперативно рассмотрели и взяли вопрос в работу, и команда процессинга круглосуточно следила за ходом опротестования. Деньги были зачислены на ваш счёт 6 августа. Если у вас появятся вопросы, вы всегда можете написать нам в группах в соцсетях, позвонить или написать в чате. Хочется, чтобы сотрудничество с нами было удобным и приносило только радость. Мы всегда на связи.