Консультация или введение в заблуждение?

Решил вывести свои денежные средства. Перед выводом денежных средств провел несколько телефонных консультаций с сотрудником офиса Евгением. На вопрос, возникнет ли комиссия за вывод денежных средств в валюте, и что необходимо предпринять, чтобы ее избежать.  Ответ: «Комиссия будет 0,07%, но не менее $25, если средства пролежат на счете менее 30 дней, других комиссий не будет».11.09.2019 принял решение о выводе и рублей, и долларов США.Доллары США поступили на текущий счет в объеме, указанном в распоряжении о выводе, а вот с рублевых счетов удержали комиссию по $15 с каждого из двух счетов. 12.09.2019 прибыл в офис Финам, чтобы прояснить ситуацию. Оказалось, что сотрудник Евгений неожиданно заболел. Вместо Евгения мне пришлось беседовать с другим сотрудником офиса Натальей. Наталья открыла мой кабинет, в нему видела два распоряжения о выводе и сообщила, что волноваться не о чем, и что я получу сумму ровно такую, которая указана в распоряжениях о выводе, т.е. без комиссии и добавила: «Получите всё, что придет на текущий счет, мы за Москву не отвечаем, мы только можем открыть Ваш кабинет…»16.09.2019 прибыл в офис Финам в Ярославле за денежными средствами и в надежде застать Евгения, вдруг он выздоровел? Выздоровевший Евгений, услышав, что я буду производить запись разговора, вдруг стал отвечать совсем по-другому: «Я вам всегда говорил, что будет комиссия 0,07%, но не менее $25 за вывод именно с брокерского счета». Тогда встает вопрос, а причем тут 30-дневный срок? И почему комиссию уже сняли, если денежные средства на текущем счете лежат спокойно, и их никто не снимал? И почему сняли комиссию не в размере $25, а в размере $15 с каждого счета?  Меня все это, конечно, огорчило и я решил не дожидаться 30 дней забрать доллары и тут слышу: «А вы согласны заплатить $600?» – За что? – За снятие валюты до истечения 30-дневного срока! – Стоп, а вы меня консультировали по этой комиссии, вы меня предупреждали об этом, когда я конкретно спрашивал про вывод валюты? И почему вы, Евгений, никогда не говорили мне про комиссию в размере не менее $15, почему не говорили про комиссию в размере $600? Возникает резонный вопрос, почему такая ситуация стала возможной, почему недобросовестный сотрудник может манипулировать своими консультациями, зная, что за это ему ничего не будет, кроме поощрения от руководства. Ответ один: потому что в отличие от других банков, где при совершении платежных операций клиент информируется о размере комиссии непосредственно в своем личном кабинете, а не где-то в сборнике тарифов, и прямо перед совершением самой операции, в Финаме всё скрыто от глаз клиента. Просто нужно выразить согласие с тарифами банка, но размер комиссии не сообщается: ноль это или 15 долларов – неизвестно, а просто : согласен с тарифами? Молодец, потом всё узнаешь! Если моя жалоба вызывает у вас сомнение, то попробуйте ответить на простой вопрос:  ̶   какой нормальный человек будет платить комиссию за вывод валюты с двух счетов, когда можно сначала объединить средства на одном счете, а затем уже выводить, уплатив комиссию единожды? Ответ простой, тот человек, который проинформирован, что комиссии за вывод не будет ни при выводе с одного, ни при выводе с двух и более счетов, а возникнет комиссия только в случае, если средства пролежат в банке менее 30 дней! Я не собирался снимать валюту со счета ранее 30 дней, поэтому смело выводил валютные средства с двух брокерских счетов. Прискорбно, но приходится понять, что верить сотруднику банка нельзя, нужно до дыр перечитывать сборники тарифов, прежде, чем принять какое-либо решение. С уважением, Игорь.