Резервирование валюты

Заранее зарезервировал валюту и планировал быстро внести наличные и далее ехать по своим делам, планировал встречу. В результате действий тотально некомпетентного персонала это заняло более 2 часов. Сначала сотрудник оформляла заявление, около 65 минут, потом 10 минут отказывались ознакомить меня с правилами обслуживания и тарифами, принуждали просто подписать заявление, я ознакомился за 5 минут, но все равно мне пришлось ждать еще минут 40 пока кассир посмотрит в 3 раз мой паспорт и поразводит руками что "ко мне какие вопросы это программа". Эти люди совсем не переживают по поводу своих компетенций, но поотказывать в обязательном и поспорить с клиентом на пустом месте они всегда готовы. Бкс по условиям резервирования забирает комиссию, возможно хотели вынудить меня уйти.