Пополнение наличными

Добрый день, Я пользуюсь картой Рокетбанка около 2-3 лет, в основном все устраивало. Даже при возникновении вопросов они спокойно решались через чат. Но недавно произошел случай, который заставил меня поменять свое мнение.  Некоторое время назад Рокетбанк объявил, что можно вносить наличные с помощью банкоматов ВТБ (отличная новость, потому что они есть практически везде), чем я и решил воспользоваться. Однако после того, как я положил деньги в купюроприемник, банкомат выдал ошибку. А деньги остались в нем. Казалось бы, неприятная ситуация, но вполне решаемая (около года назад мне доводилось сталкивался с подобным, но поддержка ответила в течение трех минут. И уже через четыре дня невозращенная сумма оказалась на моем счету).  В этом случае все вышло ровно наоборот: я сразу же написал в чат приложения рокетбанка и позвонил по номеру, указанному на банкомате. Правда девушка сказала, что ничем помочь не может, так как я не являюсь  клиентом банка ВТБ (что в целом логично).  Прождав около 15 минут возле банкомата и не получив никакой обратной связи, я решил уйти, так как понял, что оперативного решения вопроса мне не дадут.  В итоге через 25 минут мне выслали в чат несколько вопросов и позвонили, но я не ответил, так как был в метро.  Как только добрался до места, где можно было разговаривать без каких - либо помех, я ответил на вопросы и перезвонил. И после некоторых уточнений сотрудцина сообщила, что со мной свяжутся в ближайшие полчаса. Но этого не произошло, поэтому через 45 минут я позвонил еще раз,  ответ был почти таким же: "С вами свяжутся в ближайшее время".  Через 15 минут мне позвонил сотрудник колл центра задал те же самые вопросы, на которые я уже дал ответ и добавил "вам ответят в течение двух суток". Через день мне написали, что моя заявка принята. А ответ будет получен примерно в течение одной или двух недель (!!!), а может быть больше. Я не работаю в банке, но мне кажется, что данный вопрос можно решить гораздо быстрее. На этот комментарий я получил несколько ответов вроде "Мы лишь передаем информацию в ВТБ, а они рассматривают ее" или "Сроки зависят только от ВТБ".  Они мягко говоря меня удивили. Я понимаю, что сотрудники не могли назвать мне точную дату принятия решения, но на мой взгляд, ответ "Мы не виноваты, это все они" не совсем имеет место быть, когда речь идет о крупном банке.  И последнее, я думаю, что если банком предоставляется какая -либо услуга, то должны быть рассмотрены сопутсвтующие с ней риски (как, например, простая ситуация с невыдачей наличных). И написаны определенные сценарии развития событий без двухнедельной заморозки денежных средств Комментарий написан 14 февраля, а инцидент произошел 3 числа, соответственно, 11 дней без каких - либо новостей Не самый лучший показатель