Невозможно произвести досрочное погашение, нет обратной связи

Добрый день! 19 марта 2020 получила кредит наличными в Сетелем-банке в Санкт-Петербурге. Сразу же подала заявление в СК на отказ от страховки, навязанной банком. По Общим условиям обслуживания физических лиц заемщик в течение месяца со дня получения кредита имеет право погасить кредит полностью или частично в любую дату. При этом подать заявление на частичное досрочное погашение предлагается через личный кабинет либо путем личной явки в банк. В день получения кредита 19 марта 2020 попыталась подать заявку через личный кабинет - мимо! Личный кабинет предлагает ближайшую дату погашения  20 апреля 2020! То есть банк хочет с меня взять проценты за месяц на всю сумму кредита, а не на оставшуюся после досрочного погашения. 31 марта 2020 на мой счет поступили деньги (возврат страховки). Пытаюсь связаться с банком через центр обслуживания клиентов, чтобы уточнить как мне подать заявление на досрочку, при следующих вводных: 1.Банк не работает в связи с указом президента. 2.Личный кабинет не дает выбрать ближайшую дату, только 20 апреля. Полдня просидела а телефоне - мимо! Не соединяют с оператором-живым человеком. Не сдаюсь, пишу обращение через форму обратной связи. Догадайтесь с каким результатом? Правильно-мимо! Жду комментариев от банка (конструктивных). Оценка 1 ,так как связь с банком налажена отвратительно, колл-центр  -робот, обратная связь не работает, личный кабинет не дает произвести необходимых действий. Создается впечатление, что в банке, начиная с плохого сайта и заканчивая центром обслуживания клиентов, сделано все, чтобы усложнить жизнь клиенту, а не помочь.