Скрытые комиссии, которые взымает Яндекс за платежи через виртуальную карту Yandex Money

01.05.2020 16:16
1940
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Оплачивал виртуальной картой yandex money платеж 30 руб в онлайн-магазине.  При проведении платежа комиссия сторонней платежной системы была показана как 1,8 руб.   При  запросе подтверждения платежа по смс, получил от yandex смс с подтверждением списания 31,8 руб. После того, как ввел код, со счета yandex деньги было списано 131,8 руб. При обращении в службу поддержки (№22381526), они сообщили, что 100 рублей - это комиссия за перевод частному лицу, ничего сделать нельзя, все правомерно, и я, открывая кошелек,  согласился с этими условиями. Я понимаю, что такие комиссии за перевод могут быть, и они могут быть высокими (любыми, т.к. это бизнес. Можно и 1000 рублей установить за перевод меньше 100 рублей, кто мешает?) [b]Я не понимаю почему при подтверждении перевода яндекс деньги в своем смс и на своих страницах подтверждения платежа сообщает, что будет списано 31,8 руб, но списывает 131,8 руб. [/b] Я искренне считаю, что это обман клиента в прямом виде,  т.к. этот  вид мошенничества не отличается от других возможных скрытых платежей и комиссий, которые чаще используются недобросовестными банками и финансовыми организациями. Честно говоря, для меня неожиданностью было узнать на своем опыте, что эту практику поддерживает Яндекс.Деньги. Данным отзывом  хочу обратиться к другим пользователям быть более бдительными: [b]предусмотреть возможность списания суммы большей, чем указана в смс до момента оплаты у пользователя нет; при оплате в интернет-магазине яндекс деньги может списать у вас  любую комиссию, какую посчитает нужным.[/b] Службе поддержке я подтвердил, что их действия по факту правомерны, т.к. по сути ситуация не отличается от недобросовестных банков, которые включают скрытые платежи в мелкий текст своих договоров и попросил прокомментировать эту ситуацию. Ответ не получил. Могу предоставить любые скриншоты и копию переписки, подтверждающие факты, описанные мной в данном отзыве.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-12T15:43:16+03:00
Спасибо за отзыв. По какому каналу с вами связался сотрудник Яндекса? Если это была переписка, пожалуйста, пришлите скриншоты по нашему адресу responses@banki.ru. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо следует отправлять с того же адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на портале. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (10373202). 20.05.2020 15:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ЮMoney
ЮMoney
2020-05-06T18:48:47+03:00
Здравствуйте! Комиссия при платеже зависит от МСС кода, который мы получаем от магазина в момент платежа. Если МСС как у покупки, то комиссии не будет, если МСС как у перевода, то комиссия — 3%, минимум 100 ₽. Если статус кошелька Идентифицированный и есть наша пластиковая карта с именем, то с нее можно без комиссии снимать наличные — до 10 000 ₽ в месяц. Эти условия подходят и для переводов с карты. Кроме [URL=https://money.yandex.ru/page?id=523738]тарифов[/URL], которые находятся в открытом доступе, мы рассказываем о комиссии в [URL=https://yandex.ru/support/money/fees-limits/great-cards.html]Помощи[/URL], для наглядности добавляем [URL=https://yadi.sk/d/gMnH_NPBDtsz8g]скриншот[/URL]. Вместе с командой уже работаем над улучшением по уведомлениям о комиссии прямо во время такого платежа. Команда Яндекс.Денег

О банке

Народный рейтинг

16 место
4,77
средняя оценка
-
решено проблем
8 583
отзывов
8 556
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Обратная с связь с клиентами! Быстрая помощь от службы поддержки!

Оценка 5

При переводе мне заблокировали счет, я сращу написал в службу поддержки. Там мне ответили быстро и понятно что за подозрительный перевод заблокировали счет. Что нужно потвердить... Читать полностью

07.07.2025

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Меня очень радует поддержка Юмани.  Недавно случилась такая ситуация – с меня начали списывать деньги. Честно, я не понимала, что именно за сайт это делает, что за услугу я... Читать полностью

06.07.2025

Поддержка работает отлично

Оценка 5

Хочу поблогодарить поддержку ЮМани. Когда нужно было разблокировать счет после процедуры банкротства потребовалось 5 минут общения в чате и минут 15-20 ожидания и все заработало... Читать полностью

05.07.2025

География — не преграда для поддержки ЮMoney: кошелек восстановлен за час!

Оценка 5

Ситуация: срочно нужны деньги на кошельке ЮMoney, а доступ потерян. И я - за границей! Паника... Но решил попробовать написать в поддержку. **Это было лучшее решение!****Поддержка... Читать полностью

29.06.2025

Чат поддержки

Оценка 5

Хочу сказать одно, очень хороший чат бот который сразу понял мою проблему и помог ее решить. Разработчики постарались и запрограммировали его по максимуму. Изначально у меня была... Читать полностью

29.06.2025

Решили проблему с юпей

Оценка 5

Была проблема с юпей. Добавлял карту, но по каким то причинам она постоянно вылетала. Обратился в службу поддержки. Решение нашли очень быстро. Устаревшая версия. Обновил... Читать полностью

28.06.2025

Услуги

Оценка 5

Спасибо большое ребятам за их труд и помощь, вчера была у меня проблема с платежём через СБП не работал сервис, я сразу обратился в службу поддержки, и буквально через минут пять... Читать полностью

27.06.2025