Скрытые комиссии, которые взымает Яндекс за платежи через виртуальную карту Yandex Money

01.05.2020 16:16
1986
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Оплачивал виртуальной картой yandex money платеж 30 руб в онлайн-магазине.  При проведении платежа комиссия сторонней платежной системы была показана как 1,8 руб.   При  запросе подтверждения платежа по смс, получил от yandex смс с подтверждением списания 31,8 руб. После того, как ввел код, со счета yandex деньги было списано 131,8 руб. При обращении в службу поддержки (№22381526), они сообщили, что 100 рублей - это комиссия за перевод частному лицу, ничего сделать нельзя, все правомерно, и я, открывая кошелек,  согласился с этими условиями. Я понимаю, что такие комиссии за перевод могут быть, и они могут быть высокими (любыми, т.к. это бизнес. Можно и 1000 рублей установить за перевод меньше 100 рублей, кто мешает?) [b]Я не понимаю почему при подтверждении перевода яндекс деньги в своем смс и на своих страницах подтверждения платежа сообщает, что будет списано 31,8 руб, но списывает 131,8 руб. [/b] Я искренне считаю, что это обман клиента в прямом виде,  т.к. этот  вид мошенничества не отличается от других возможных скрытых платежей и комиссий, которые чаще используются недобросовестными банками и финансовыми организациями. Честно говоря, для меня неожиданностью было узнать на своем опыте, что эту практику поддерживает Яндекс.Деньги. Данным отзывом  хочу обратиться к другим пользователям быть более бдительными: [b]предусмотреть возможность списания суммы большей, чем указана в смс до момента оплаты у пользователя нет; при оплате в интернет-магазине яндекс деньги может списать у вас  любую комиссию, какую посчитает нужным.[/b] Службе поддержке я подтвердил, что их действия по факту правомерны, т.к. по сути ситуация не отличается от недобросовестных банков, которые включают скрытые платежи в мелкий текст своих договоров и попросил прокомментировать эту ситуацию. Ответ не получил. Могу предоставить любые скриншоты и копию переписки, подтверждающие факты, описанные мной в данном отзыве.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-12T15:43:16+03:00
Спасибо за отзыв. По какому каналу с вами связался сотрудник Яндекса? Если это была переписка, пожалуйста, пришлите скриншоты по нашему адресу responses@banki.ru. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо следует отправлять с того же адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на портале. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (10373202). 20.05.2020 15:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ЮMoney
ЮMoney
2020-05-06T18:48:47+03:00
Здравствуйте! Комиссия при платеже зависит от МСС кода, который мы получаем от магазина в момент платежа. Если МСС как у покупки, то комиссии не будет, если МСС как у перевода, то комиссия — 3%, минимум 100 ₽. Если статус кошелька Идентифицированный и есть наша пластиковая карта с именем, то с нее можно без комиссии снимать наличные — до 10 000 ₽ в месяц. Эти условия подходят и для переводов с карты. Кроме [URL=https://money.yandex.ru/page?id=523738]тарифов[/URL], которые находятся в открытом доступе, мы рассказываем о комиссии в [URL=https://yandex.ru/support/money/fees-limits/great-cards.html]Помощи[/URL], для наглядности добавляем [URL=https://yadi.sk/d/gMnH_NPBDtsz8g]скриншот[/URL]. Вместе с командой уже работаем над улучшением по уведомлениям о комиссии прямо во время такого платежа. Команда Яндекс.Денег

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,81
средняя оценка
25%
решено проблем
3 398
отзыва
3 227
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Лучшая тех.поддержка

Оценка 5

Я не видела, что моя карта в кошельке была привязана к аккаунту на ВБ, ВБ в свою очередь списали деньги с карты без моего ведома. Обратилась в техподдержку по тому вопросу, ОЧЕНЬ... Читать полностью

08.03.2026

Поддержка юмани

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом использования приложения Юмани.Пользуюсь им уже давно и всегда остаюсь доволен.Недавно столкнулся с небольшой проблемой — моя дебетовая карта, которая... Читать полностью

08.03.2026

Благодарность поддержки!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Алине с поддержки Юмани. В последний день месяца приезжаю на заправку, и не могу рассчитаться за топливо по Q-коду, а карты с собой нет🙄. Очень... Читать полностью

07.03.2026

Помогли активировать карту

Оценка 5

Добрый день, хочу сказать Спасибо большое поддержке юмани, что очень быстро помогли активировать карту , банк топ , написал ситуацию , звонил на горячую линию , не сразу понял что... Читать полностью

05.03.2026

Помогли вернуть денежный перевод

Оценка 5

Поддержка супер.Помогли быстро и оперативно разобраться в проблеме. Дело в том,что я сменила номер телефона для юмани и благополучно об этом позабыла. Начала переводить деньги по... Читать полностью

04.03.2026

Отзыв на работу поддержки Юмани

Оценка 5

Здравствуйте, в ходе пользованями услугами банка у меня возникла потребность в получении заработной платы на карту банка, для этого мне необходимы были реквизиты счета, сам я их... Читать полностью

03.03.2026

Заблокировали карту

Оценка 5

За несоответствие даты рождения в анкете и ГосУслугах. Обратился в Тех Поддержку , описал проблему. Ответили оперативно и так же быстро исправили ошибку в данных и вернули полный... Читать полностью

02.03.2026

Продукты банка