Ноль реакции на запрос документов и письма

10.07.2020 16:30
2292
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась сначала лично в офис в г. Кострома, где ранее оформляла кредит, с просьбой предоставить справку о сумме полной задолженности. Там сотрудница ответила, что она в офисе такую справку дать не может!!! И что нужно через сайт через личный кабинет заказать. Ок. 03.07.2020 через личный кабинет заказала данный документ. Было указано, что справку пришлют на электронную почту в течение 5-ти рабочих дней.  (скиншоты все есть). сегодня пятница 10.07.2020.  Пятый рабочий день истекает. Я написала в банк, с вопросом будут ли сегодня документы. Ответного письма не получила. Позднее я отправила еще одно письмо, что обращусь с жалобой на Банки. ру и в ЦБ РФ. Ответа так и нет. Как и запрошенного документа. Обращение RR030720163293 Тип документа : 133
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2020-07-24T10:57:05+03:00
Добрый день. Информируем Вас , что в обязанности сотрудников Представительства Банка входит функционал по административному обслуживанию, в том числе и хранение ПТС. Заказ документов производится через Контактный центр Банка. Также, было выявлено, что с 13.04.2020 года Банком Вам был предоставлен льготный период сроком на 6 месяцев. Банк в течение 90 дней с даты получения требования ожидал от Вас документы, подтверждающие снижение дохода за месяц, предшествующий месяцу обращения с требованием о предоставлении льготного периода более, чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом (совокупным среднемесячным доходом) за 2019 год. К сожалению, документы от Вас не поступили. Сотрудники Банка неоднократно пытались связаться с Вами по телефону для выяснения обстоятельств, а также для консультации относительно получения документа о задолженности, связаться с Вами не удалось. Банк был вынужден отменить принятое ранее решение о предоставлении льготного периода, так как согласно статья 6 закона 106-ФЗ от 03 апреля 2020 г. требуется официальное подтверждение снижения дохода, которое от Вас не поступило. Документ с информацией о задолженности направлен в Ваш адрес. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
МарияМиронова
2020-09-22T14:12:53+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,07
средняя оценка
-
решено проблем
159
отзыва
159
ответа

Отзывы о кредитах Драйв Клик Банка

Обратная связь от банка

Оценка 5

Добрый день!  Через официальный сайт банка 20.09.2023 направляла обращение № RR200923130820, которое было благополучно зарегистрировано, обещанный срок обработки запроса - 48... Читать полностью

26.09.2023

Самый лояльный банк, который встречала когда-то

Оценка 4

1. Подключили платное смс-информирование, которое мне не нужно; 2. Не удается закрыть кредит досрочно; 3. Не удается связаться с оператором; 4. при заключении договора с ними... Читать полностью

22.08.2023

Досрочное закрытие кредита

Оценка 5

Добрый день. Мне нужно закрыть кредит. Сегодня день списания платежа и я готова обеспечить всю сумму на сегодняшний день. При этом на горячей линии не могут сделать рассчет. Нет... Читать полностью

07.07.2023

Удалось урегулировать ситуацию

Оценка 4

Я в шоке с банка, если такое отношение к платежеспособным клиентам, оплачивающих кредит без просрочек, с досрочным и платежами, боюсь представить, что происходит с людьми... Читать полностью

19.01.2023

Банк вернул денежные средства

Оценка 5

Здравствуйте! 04.07.2022 г. я брал кредит в г. Москва в банке Сетелем Банк ООО, меня обязали оформить страхование жизни с компанией ООО "Финансовый Ассистент", ОГРН 1227700203345... Читать полностью

29.11.2022

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Кредит взяла в начале лета, в текущей обстановке захотела быстрее погасить кредит, так как планирую переезд. Деньги сняла с вклада и столкнулась с тем, что кредит можно гасить... Читать полностью

04.10.2022

Хочу срочно погасить долг

Оценка 5

Оформляя кредит в этом банке упустила момент что погасить кредит можно только через месяц! Что за условие вообще такое?!Мне нужно срочно погасить кредит!!! Я не хочу в такой... Читать полностью

03.10.2022