«Горячая линия» Сетелем как способ тренировать выдержку и учиться решать вопросы самому

29 и 30 июля 2020 г. с целью отключить СМС-информирование неоднократно  названивал на горячую линию банкаСетелем, предназначенную для регионов, тел. 8 -800-500-55-03. Хотелось бы рассказать какое сильное впечатление я получил от этого (хотя и сложно повествовать об этом без использования нецензурной брани, которая бы кратко и полно позволила бы дать оценку это «горячей линии») 1.   «шпионские игры». Если Вы человек, которому, как клиенту, Сетелем не дал специальную «памятку» о способе дозвона (дважды прослушать меню, ничего не нажимать и в итоге для соединения с оператором нажать «9» и Это не шутка, а серьезный способ), то Вы не получите возможность пообщаться с оператором, т.к. в предлагаемом стандартном меню нет такой позиции. Взаимодействуя с многими банками такого абсурда я нигде не встречал. Банк сетелем, Вы от кого шифруетесь? от «любимых» клиентов, которые могут утомить ваших операторов (если они вообще существуют эти оператора, см.п.2)?   2.   «Ожидайте»   Выполнив все спец инструкции, см.п.1, я получил возможность услышать, что время ожидания составит «2 минут», в другом случае «5 минут» и т.п.  Однако моя радость столь скорого соединения с оператором была преждевременна, проходили все названные минуты, потом еще несколько раз еще по столько же минут, и еще , и еще. Я терпеливо ждал, слушая как про сложную ситуацию с Ковидом, так и про особенности проведения платежей в мае месяце (действительно «актуально» это узнать в конце июля!). Однако, ни разу я так и не дождался ответа оператора, но многократно услышал, что Сетелем практически на «передовой» борьбы с ковидом : и по гос программе помощь оказывает, и свою программу готовит! Может быть всех операторов забрали на этот фронт работы и как только будет проблема последствий ковид для клиентов решена, так и до обычных вопросов дойдет дело? ну так предупредили бы об этом и сохранили время и нервы дозванивающихся.  Вывод: это не «горячая» линия, а позорище для банка, который себя позиционирует (см.сайт банка) как предоставляющего клиентам «качественный послепродажный сервис». Да, о таком  «качестве» без содрогания не вспомнишь!. Банк Сетелем, наведи порядок на своей «горячей» линии и уволь тех работников, которые даже это направление не могут нормально организовать.