Безграмотное и хамское обслуживание

По промкоду Banki.ru 28.01.20 был оформлен продукт "Пороговый на Сбербанке", обещали до 14%. По окончании  срока было только 10%, хотела забрать, но уговорили оформить новый выгодный продукт Купонная нота 108, с выплатой купона каждые полгода и возможностью в любое время забрать свои деньги. 12.01.21 обратилась к консультанту Ш-ву А. о получении купона и возврата средств, окзалось, что это не возможно. Приехав в отделении и пообщавшись с руководителем Г-ой М. В. , оказалось, что из -за технической ошибки консультанта и его неграмотности, купон, проценты и все средства были на одном ИИС. После долгих разбирательств, при этом оказалось виновата я в этой ситуации, было прдложено разделить ИИС. Через неделю получила проценты от первого продукта и якобы купон от второго без всякой РАСШИФРОВКИ, при этом продукт просел на 15%..Были оформлены новые документы, но мне ни чего не дали. Короче одни  убытки и ни какого дохода, проще было положить на депозит.