Самый ужасный банк

Добрый день. Условиями Вашего Договора предусмотрена обязанность по ежегодному заключению договора страхования КАСКО и предоставлению в Банк подтверждения обеспечения страхования автомобиля в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. При несвоевременном предоставлении в Банк пролонгированного полиса КАСКО начисление неустойки по Вашему Договору не предусмотрено. При этом, в случае непролонгации, либо несвоевременной пролонгации полиса КАСКО на новый год кредитования – Банк вправе увеличить процентную ставку по Вашему Договору в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора. Договор страхования КАСКО на период 2020-2021 гг. истек 06.05.2021. К сожалению, в установленные сроки в адрес Банка Договор КАСКО, оформленный на очередной срок , не поступил. Хотим отметить, что предоставление КАСКО может быть осуществлено как самим Клиентом, так и 3-ми лицами, однако контроль по статусу получения Банком полиса КАСКО осуществляется именно Клиентом Банка. Поскольку обязательство по Договору было нарушено, Банком было направлено Вам смс о повышении процентной ставки. 14.06.2021 от Вас поступил в Банк Договор страхования КАСКО на период 2021-2022, который был успешно принят Банком 18.06.2021. После факта принятия полиса Вам было отправлено смс , которое также содержало информацию о нарушении сроков предоставления. Получив Ваш отзыв в работу , учитывая факт исполнения Вами обязательства в части оформления Договора страхования КАСКО, Банк в качестве проявления клиентоориентированной политики принял решение сохранить процентную ставку. Относительно указанных Вами трудностей дозвона в Банк хотим отметить, что наш Контактный Центр работает в штатном режиме. Вероятно, Вы звонили в момент пиковой нагрузки на горячую линию Банка, о чем автоответчик в таких случаях заранее оповещает всех Клиентов, обратившихся на горячую линию, в связи с чем для проверки информации мы просим Вас предоставить нам выписку от сотового оператора с указанием времени звонков и информации об их продолжительности, при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами». Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе. Надеемся, что смогли помочь в решении Вашего вопроса! С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО