Соскучились по "квестам" - вам в Сетелем

Добрый день! ПАО «Сбербанк» и «Сетелем Банк» ООО являются независимыми друг от друга финансовыми организациями, входящими в одну группу компаний. В случае если Вы подали заявку на кредит в ПАО «Сбербанк», и ПАО «Сбербанк» принял решение отказать в предоставлении кредита, данная заявка передается на рассмотрение в «Сетелем Банк» ООО в соответствии с предоставленным Вами согласием на передачу персональных данных, предоставленным при подаче заявки. Нами была проведена внутренняя проверка по изложенным Вами фактам. Обращаем Ваше внимание, что приобретение клиентом дополнительных услуг не является обязательным для получения потребительского кредита в Банке. Решение Банка о выдаче кредита не зависит от приобретения или не приобретения клиентом дополнительных услуг. Расчеты по кредиту и предложение дополнительных услуг производились как со стороны сотрудника Банка, так и со стороны менеджера Дилерского центра. После того, как Вы согласовали параметры, была заведена заявка и оформлен сам Договор. Поскольку Вы выразили согласие на оформление Договора, он был заключен с условием подключения к дополнительным услугам. Для ознакомления и подписания Вам также были предоставлены заявления и полис страхования, заявление на кредит с указанием наименования и стоимости приобретённых продуктов. Сообщаем, что в если Вы желаете отказать от приобретенных услуг, Вам необходимо обращаться в страховые компании, с которыми подписывались заявления и полис на приобретение дополнительных услуг. При этом, срок и порядок возврата страховых сумм определяется страховыми компаниями. При подписании Договора до Вашего сведения также была доведена информация о необходимости предоставления к Банк в течении 21 календарного дня с даты заключения Договора копии СТС или выписки из электронного ПТС с указанием себя в качестве собственника транспортного средства. Данная обязанность, а также последствия ее невыполнения указаны в п. 10 и п. 12 Индивидуальных условиях Договора. Кроме того, Банком 02.04.2022 и 09.04.2022 были направлены смс с напоминанием о необходимости предоставления в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС. Документ Вами был предоставлен 16.04.2022 - по истечению установленного Договором срока, в связи с чем Банком были выставлены штрафные санкции правомерно и в соответствии с Индивидуальными условиями Договора. Поскольку просроченная задолженность возникла после выставления штрафных санкций и Вами своевременно была проведена оплата ежемесячного платежа по графику платежей, данная информация не передавалась Банком в бюро кредитных историй. Касательно Вашего комментария о процедуре полного досрочного погашения сообщаем, что Согласно п. 3.12.2. Раздел 1 Глава IV Общих условий, Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N 353-ФЗ - для осуществления частичного, либо полного досрочного погашения задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное, либо полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного либо полного досрочного погашения задолженности по Договору. На дату 10.06.2022 у Вас имеется действующий заказ полного досрочного погашения задолженности по Договору на 24.06.2022. 14.06.2022 с Вами связался сотрудник Банка с целью консультации по данному вопросу. В рамках клиентоориентированной политики Банк был готов пойти на встречу и перенести дату заказа на более раннюю дату. Однако от Вас был получен отказ от разговора, поскольку ответ Банка был не интересен. В связи с чем сообщаем, что дата полного досрочного погашения остается прежней - 24.06.2022. С суммой заказа Вы можете ознакомиться в Личном кабинете Мой Банк. Относительно замечания о способах внесения денежных средств в счет погашения задолженности по Договору сообщаем, что при заключении Договора Вам была выдана Памятка по погашению кредита, где указаны различные каналы погашения. Кроме того на официальном сайте Банка https://www.cetelem.ru/kak-pogasit-kredit/ размещен обширный список каналов погашения, включая способы погашения без комиссий и с минимальным сроком зачисления. При этом, лимит по переводу денежных средств, а также комиссия устанавливается каналом погашения и не зависит от Банка. Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Будем рады получить от Вас комментарий о решении Вашего вопроса или изменении оценки в положительную сторону. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО