До сих пор карта не отображается в приложении

Здравствуйте, Ровно неделю назад я обратилась в отделение банка Юнистрим за оформлением дебетовой карты. Карту оформили, но она до сих пор не подгружена в личном кабинете. Звонила на горячую линию, зарегистрировали обращение, сказали вернутся с обратной связью и тишина. Обращалась через соц.сеть, вопрос решить не могут. Обращалась повторно в отделение, кассирша разводит руками, "все должно отображаться, карта должна погрузиться". Ну если ваша карта должна, так почему она до сих пор не отображается. Мало того, что пока я не обратилась повторно в отделение, ваш сотрудник не прикрепил почему-то мой номер телефона. Карту я могу самостоятельно добавить в приложение спустя неделю, но она работает некорректно, не отображается баланс и тд, опять же ваши операторы говорят, что карта должна сама погрузиться и все будет нормально работать. Уже неделю не могу совершить перевод