Расчет комиссии за перевод

20.10.2022 15:19
1864
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил два внешних валютных перевода 26.07 и 29.07, когда тариф за такой перевод составлял 0,5% (тариф Элит). Повышение тарифов до 1% было с 01.08. Фактически оба переводы были осуществлены 08.08, при этом комиссия за первый составила 0,5%, а за второй 1,0%, логика этого непонятна. 09.08 через чат в приложении обратился за разъяснениями, запрос был направлен специалистам. Уточнял статус 18.08, 15.09, ответа не было. Сегодня 20.10 узнал в чате, что получен ответ на обращение 369 010 "Списание было совершено по новым условиям при изменении тарифов" (т.е. меня никто об ответе не собирался уведомлять, пока я сам не задам вопрос - ни письма, звонка или смс). Оставил новое обращение-претензию 83 020. Остается вопрос, чем отличаются два перевода (оба оформлены до введения новых тарифов, оба осуществлены после изменений), что комиссия была снята разная? Требую разобраться, предоставить подробный ответ и вернуть излишне уплаченную комиссию! PS: был всегда лоялен к БКС, но работой поддержки/специалистов абсолютно недоволен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-27T21:20:11+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса и ответы специалистов. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
БКС Банк
БКС Банк
2022-10-27T09:42:56+03:00
Здравствуйте! С вами связался сотрудник БКС и предоставил все пояснения по вашему вопросу. С уважением, БКС Банк
user-599311678214
2022-10-31T19:00:52+03:00
История тянется с конца июля и решилась только после написания публичного отзыва в октябре, мне кажется это неправильная работа с клиентами
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,36
средняя оценка
-
решено проблем
170
отзыва
124
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах БКС Банка

Ситуация с переводом валюты

Оценка 5

Открыл у БКС карту Валютный Про, т.к. появилась необходимость иногда переводить валюту заграницу. Вариант оптимальный, потому как условия по этой карте очень выгодные. Можно... Читать полностью

21.06.2024

Если хотите осуществить SWIFT перевод без лишних заморочек - вам в этот банк

Оценка 5

После неудачного опыта с ОТП банком в переводе юаней в Китай юридическому лицу по инвойсу обратились в БКС Банк. Девушки в офисе оформили перевод, сразу озвучили, что перевод может... Читать полностью

10.04.2024

Хочу выразить благодарность!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Кутузовского офиса (г.Москва) Арнаут Екатерине Юрьевне. У меня возникла сложная ситуация со свифт переводом в Таиланд, получатель неккоректно... Читать полностью

17.11.2023

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Исключение из правил

Оценка 4

Делал перевод в Казахстан в тенге и боясь ошибиться(такой опыт был в ВТБ, маленькая ошибка и деньги возвращаются назад, а комиссия при этом не возвращается), позвонил в контакт... Читать полностью

09.08.2023

Перевод SWIFT

Оценка 4

Нужно было отправить довольно большую для меня сумму через SWIFT, обратился в местный тульский офис.  В офисе все объяснили, рассказали. Правда пришлось принести документы... Читать полностью

18.09.2022

SWIFT перевод в Турцию

Оценка 5

Приятно обрадовал БКС Банк и его сотрудники, в частности Елена Ф-ва из Воронежа, всё по делу, платеж списали за 2 календарных дня, на счет получателя, в Турцию, дошёл в течении 12... Читать полностью

07.09.2022