Навязали услугу телемедицины, теледоктор-24

Добрый день! Мы проверили предоставленную Вами информацию. Согласно заявления на кредит Вы выразили волеизъявление на приобретение у ООО «Соло» Сертификата на круглосуточную квалифицированную поддержку. 29.11.2022 Вы обратились в Банк с требованием о возврате денежных средств за Сертификат. В соответствии с ч. 2.10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – «Федеральный закон № 353-ФЗ») требование о возврате денежных средств за дополнительную услугу может быть направлено Вами в Банк не ранее чем по истечении 30 (тридцати) календарных дней, но не позднее 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги к поставщику услуги при условии отказа Вам последним или уклонения в возврате денежных средств. В соответствии с предоставленной Вами информацией Вы обратились в ООО «Соло» с целью отказа от Сертификата. С учетом обозначенного, обращение в Банк может быть направленно в сроки, предусмотренные законодательством, при условии отказа или уклонения ООО «Соло» от возврата денежных средств согласно Вашему требованию о расторжении Сертификата, направленном Вами в ООО «Соло» в первые 14 календарных дней с даты оформления Сертификата. Вы обратились в Банк ранее 30 (тридцати) календарных дней со дня обращения в ООО «Соло» с заявлением об отказе от дополнительной услуги. Таким образом, предусмотренный законодательством порядок направления требования в Банк о возврате средств в случае отказа или уклонения ООО «Соло» от возврата денежных средств не был соблюден, ввиду чего, в силу п.5 ч. 2.12 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ, Банк отказывает в удовлетворении Вашего требования о возврате денежных средств. Дополнительно сообщаем, что 30.11.2022 на Ваш адрес электронной почты Банк направил Вам письменный ответ. Мы надеемся, что оперативно помогли в решении данного вопроса. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО