БКС не возвращает комиссию за возвращенный swift-перевод

07.12.2022 17:42
1130
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

История следующая: пару месяцев назад сделал swift-перевод за рубеж через мобильное приложение БКС, заплатив конскую комиссию под 300 долларов. Проходит неделя, 10 дней, 14 дней - перевод до получателя так и не дошел. Забил тревогу, решил разобраться, что же случилось, ведь ранее аналогичные трансферы долетали за 2-3 дня.

Выяснять причину пришлось самому - никто из чата поддержки помочь в этом вопросе не смог, даже платежку по отправленному swift долго не хотели предоставлять. Спустя несколько дней расследования, удалось отследить полную цепочку переводов через банки-корреспонденты, а также выяснить все референс-коды. Все указывало на то, что средства дошли в банк-получатель меньше, чем за сутки. Так в чем же проблема? Искал я всюду, но только не на самом видном месте. Оказывается, в реквизитах содержалась ошибка - отсутствовали ключевые 4 (!!!) последние цифры номера счета получателя. Мог ли я так ошибиться, если этот адрес из 20 с лишним символов я копировал целиком, а подобные переводы успешно осуществлял ранее? Вопрос риторический.

На мою просьбу скорректировать swift-платеж и изменить реквизиты последовал отказ. Дело в том, что в этом современном банке отправить перевод онлайн из приложения можно, а скорректировать или вернуть - нельзя, только через личный визит в офис с заявлением на бумажке. Кроме того, мне сообщили, что ошибка была допущена с моей стороны, ну разумеется.  

Череда обращений в чат и общение с операторами ни к чему не привели, перевод так и висел 2 месяца, после чего вернулся назад в БКС.

Возвращать комиссию БКС отказывается.

Вишенкой на торте стало то, что в тот момент, когда средства зависли где-то между отправителем и получателем, БКС решил прекратить переводы в валюте.

Закрадываются определенные сомнения, была ли эта ошибка случайной?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-24T15:01:10+03:00
Оценку не засчитываем согласно п.3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
БКС Банк
БКС Банк
2023-01-10T17:51:06+03:00
Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось подобное впечатление. Отмеченный вами перевод средств был исполнен банком на указанные вами в поручении реквизиты. Комиссия за перевод средств была удержана банком в соответствии с действующими тарифами. Однако платеж был возвращен банком-получателем без указания причин. Вместе с тем, качество предоставляемых услуг для нас является приоритетной задачей. Ваши замечания были приняты во внимание и переданы ответственным сотрудникам для проведения мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемых услуг. С уважением, БКС Банк

О банке

Народный рейтинг

86 место
1,37
средняя оценка
2%
решено проблем
122
отзывов
77
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах БКС Банка

Ситуация с переводом валюты

Оценка 5

Открыл у БКС карту Валютный Про, т.к. появилась необходимость иногда переводить валюту заграницу. Вариант оптимальный, потому как условия по этой карте очень выгодные. Можно... Читать полностью

21.06.2024

Если хотите осуществить SWIFT перевод без лишних заморочек - вам в этот банк

Оценка 5

После неудачного опыта с ОТП банком в переводе юаней в Китай юридическому лицу по инвойсу обратились в БКС Банк. Девушки в офисе оформили перевод, сразу озвучили, что перевод может... Читать полностью

10.04.2024

Хочу выразить благодарность!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Кутузовского офиса (г.Москва) Арнаут Екатерине Юрьевне. У меня возникла сложная ситуация со свифт переводом в Таиланд, получатель неккоректно... Читать полностью

17.11.2023

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Исключение из правил

Оценка 4

Делал перевод в Казахстан в тенге и боясь ошибиться(такой опыт был в ВТБ, маленькая ошибка и деньги возвращаются назад, а комиссия при этом не возвращается), позвонил в контакт... Читать полностью

09.08.2023

Перевод SWIFT

Оценка 4

Нужно было отправить довольно большую для меня сумму через SWIFT, обратился в местный тульский офис.  В офисе все объяснили, рассказали. Правда пришлось принести документы... Читать полностью

18.09.2022

SWIFT перевод в Турцию

Оценка 5

Приятно обрадовал БКС Банк и его сотрудники, в частности Елена Ф-ва из Воронежа, всё по делу, платеж списали за 2 календарных дня, на счет получателя, в Турцию, дошёл в течении 12... Читать полностью

07.09.2022