БКС - худшее решение для валютных переводов

16.06.2023 Я совершил через приложение БКС Банк SWIFT перевод на сумму 16860 юаней на свой брокерский счет в Interactive Brokers. Казалось бы что могло пойти не так, реквизиты указана комиссия за перевод в размере 2000 юаней оплачена. Дальше началось что то странное, когда в течении длительного времени перевод не поступил на указанные мной реквизиты я предпринял попытку связаться с БКС и уточнить статус перевода, на что мне сообщили что со стороны банка БКС перевод исполнен, и что проблема не на их стороне. Хорошо, такое возможно, я обратился в Interactive Brokers где создал тикет на проверку внесения депозита, как доказательство пополнения приложил квитанцию из БКС банка, спустя 2 рабочих дня мне пришел ответ от Interactive Brokers что денежненые средства на указанные мной реквизиты не поступали. Я вновь обратился в чат поддержки БКС сообщил им о возникшей проблеме, на что мне ответили что ничем не могут помочь. Тогда потеряв надежду найти помощь от БКС я обратился по электронной почте в CITIBANK Гонконг который является банком-корреспондентом для моего SWIFT перевода, на чьи счета должны были поступить мои средства. Мне ответил сотрудник CITI который провел проверку по предоставленной мной квитанции и сказал что мне никаких денежных средств на указанные мной реквизиты не поступало. Я снова обратился в БКС и попросил их что-то сделать для поиска средств, мне прислали UETR код с помощью которого можно определить местонахождение перевода. Я обратился в Interactive Brokers (как получателя платежа) и CITIBANK (как банк-корреспондент) с просьбой выполнить поиск моего перевода и предоставим им полученный в БКС UETR код, на что я получил ответ от обоих упомянутых выше организаций что данный UETR код не работает и не отслеживается. Тут у меня не осталось сомнений что проблема где то на стороне БКС, но я попросил сотрудника CITI подсказать какие пути решения есть у данной ситуации, так как БКС разводит руками и говорит что они ничего не могут сделать. Сотрудник CITI попросил меня предоставить SWIFT сообщение формы MT103 в котором четко расписано кто, когда и куда направил мои денежные средства. Я вновь обратился в БКС с просьбой посодействовать в поиске перевода, на что мне сотрудник банка ответил что услуга по расследованию платная и составляет 70 юаней. Я немного от такой наглости опешил, и разъяснил сотруднику что на данный момент они потеряли мой денежный перевод еще за комиссию. После этого сотрудники БКС начали пытаться что-то сделать, мне предоставили SWIFT сообщение формы MT103 которое я отправил представителю CITI и представителю Interactive Brokers. На текущий момент представитель CITIBANK написал мне что в форме MT103 которую мне предоставил БКС Банк отсутсвует SWIFT код перевода. Я посмотрел и убедился что это действительно так, я открыл свою квитанцию от банка БКС о переводе, и убедился что в квитанци я указал верные реквизиты и указад SWIFT банка получателя в соответствующем поле. Я обратился в чат БКС банка и указал им на замечание представителя CITI и отсутствте SWIFT кода, из-за чего представители CITIBANK не могут уточнить местонахождение перевода. В БКС мне заявили что они осуществили перевод точно по указанным мной реквизитам и что с их стороны никаких проблем нет, и если существует какая-то ошибка то допустил ее я. На мой резонный вопрос как так получилось что я заполнил все поля формы отправки валютного перевода (о чем свидетельствует квитанция о переводе от БКС Банка) в которой отражено что я указал SWIFT код банка, но в форме MT103 этого кода нет, я внятного ответа от представителей БКС не получил по сей день.