Банку, судя по всему, не нужны клиенты

Здравствуйте. Спасибо, что дали время всё проверить. Как понимаем, сейчас вопрос удалось решить. Благодарим за то, что дали шанс и стали нашим клиентом. Расскажем, как всё происходило по порядку. Заявку на открытие счёта на сайте получили 15 августа в 23:47 по Москве. В позднее время стараемся не отвлекать клиентов, поэтому набрали вам ближе к полудню следующего дня. Вероятно, вам было неудобно ответить, поэтому мы запланировали перезвонить через пару часов. Через несколько минут получили с сайта второй отклик и перезвонили сразу же после него — в 11:52 по Москве заявка уже была отправлена в работу. Мы поговорили о планируемых оборотах, обсудили условия переводов, рассказали о процессе открытия счёта подробнее. Уточнили, что пришлём смс со ссылкой на вход в личный кабинет, где вы сможете проверить свои данные и указать удобный момент для встречи с менеджером. В городах, где нет наших представителей, встречи с клиентами проводят партнёры — об этом мы также сказали в первом звонке. Как правило, они связываются с вами самостоятельно, чтобы договориться о встрече в трёх-четырёх часовой интервал в нужный день. Встречи день в день возможны, но партнёры стараются распределять их до 16:00 часов по местному времени. Когда договорённость о встрече есть, партнёр отправляет смс с номером телефона представителя, который приедет к вам. Когда вечером 16 августа вы позвонили нам и рассказали, что встреча не состоялась, мы стали искать возможность помочь. Так как время было позднее, поделились номером колл-центра партнёра, чтобы вы могли договориться о переносе напрямую с ними. Сами не сидели сложа руки: связывались с партнёром, уточняли детали по звонкам и назначению встречи. Получили ответ о переносе встречи на первую половину дня 17 августа. Увы, и эта договорённость не была выполнена. В течение дня мы держали с партнёром связь и договорились о внеплановом выезде курьера в вечернее время, так как знали о срочности вопроса для вас. Вечером 17 августа набрали вас узнать, будет ли удобен такой вариант. Вы сказали, что договорились с представителем — он обещал набрать заранее и, если время будет вам комфортно, встреча состоится. К 21:00 партнёр сообщил, что встреча прошла, и мы поспешили проверить документы и подготовить заявления в личном кабинете для открытия счёта. А когда вы их подписали — счет был открыт. Понимаем, что партнёр мог сработать лучше, и вам не пришлось бы тратить время на ожидания представителя и звонки. Простите за это. Мы не оставим без внимания ни один момент этих коммуникаций и детально проработаем их с партнёром. Ещё раз благодарим, за то что были на связи, делились взглядом на ситуацию со своей стороны и дали нам возможность для роста. Как и договорились — отправим подарок от нашей команды в качестве извинения. Надеемся, удалось прояснить случившееся, и постараемся, чтобы сотрудничество с Точкой впредь оставляло лишь приятные эмоции. Всегда на связи и готовы помогать.