Валютный перевод в ОАЭ в дирхамах

14 сентября 2023г. приехала в головной офис БКС Банк (ул. Проспект Мира д. 69 стр.1) для того, чтобы сделать валютный перевод в ОАЭ в дирхамах супругу. При этом я предоставила все необходимые документы для валютного контроля, в том числе свидетельство о браке. Менеджер в отделении Банка сообщила, что валютный перевод будет осуществлен в течение 3-4 рабочих дней, проблем и задержки быть не должно, поскольку все необходимые документы будут приложены к заявлению на валютный перевод.

21 сентября 2023г. (спустя неделю) валютный перевод так и не был осуществлен. На поставленный мной вопрос "каков статус валютного перевода от 14.09.2023г. и когда он будет осуществлен" в чате мобильного приложения мне ответили, что "Перевод находится на проверке валютного контроля. Максимальный срок исполнения переводов в валюте дирхам (AED) составляет до 10 рабочих дней. Сегодня пятый рабочий день. Ожидайте, пожалуйста".

26 сентября 2023г. я позвонила на горячую линию Банка всё еще с той же целью - узнать статус валютного перевода. Сотрудник банка сообщил, что валютный перевод был отклонен в виду того, что не был предоставлен документ, подтверждающий родство с получателем, а именно свидетельство о браке. Моему возмущению не было предела, поскольку этот документ (оригинал) был предоставлен мной изначально сотруднику Банка в отделении. Даже в моей электронной почте сохранилось отправленное письмо на сотрудника Банка, во вложении которого были сканы всех необходимых документов, в том числе свидетельства о браке. Скриншот данного электронного письма был отправлен в чат мобильного приложения. Однако сотрудники сообщили, что поскольку перевод был отклонен, необходимо заново приехать в отделение Банка и еще раз провести перевод. 

27 сентября 2023г. я повторно приехала в отделение Банка. Сотрудники банка согласились, что это действительно их ошибка и вина - документ не был приложен сотрудником Банка к переводу. Мы сделали заявление на перевод заново, меня уверили, что мой перевод должен уйти не на общих основаниях, а с приоритетным статусом вне очереди. Оставила сотрудникам для своих мобильных телефона для связи при возникновении каких-либо вопросов.   

Сегодня 29.09.2023г. опять позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус валютного перевода. Сотрудник банка ответила, что перевод находится в статусе "В обработке", дополнительных запросов по нему нет. Также сотрудник Банка сказала, что больше, к сожалению, она ничем помочь не может, добавив "Думаю перевод исполнится сегодня или в понедельник [02.10.2023г.], ожидайте".

Смотрим за ситуацией далее. Прошу сотрудников Банков принять во внимание эту ситуацию. Пошла вторая неделя как я пытаюсь сделать валютный перевод, который изначально был отклонен исключительно по вине сотрудника Банка.