Привязка карты и много проблем от такого простого действия

01.11.2023 18:41
1439
7
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Предыстория: пару раз были списания с привязанных карт в аккаунте яндекса (плата за подписки). Каждый раз, после утомительного общения с поддержкой и признания этих списаний ошибочными - происходила отмена, средства возвращались. Но осадок оставался, решил удалить все привязанные карты - нет, сказал мне яндекс, у тебя подключено автопродление подписок, нельзя удалять карты. Отключил автопродление - все равно не получается. Думаю, ладно, хорошо - завожу виртуальную мир от яндекс банка, выбираю ее средством платежей, удаляю все остальные. Ура! Выдохнул. Предыстория кончилась. Свежая ситуация: нужно заказать грузовое такси. Натыкиваю в приложении, что мне нужно, откуда куда, оформить... Ошибка: "не удалось создать заказ. привяжите карту". Подождите, но у меня привязана карта мир яндекса, деньги на ней есть (перевел заранее), что не так? Спросил я у поддержки. "действительно что-то пошло не так. мы разберемся" ответили мне. Но мне нужно перевезти вещи. Пробую привязать в приложении карту другого банка - и чудо! И заказ оформляется, и все получается, и перевез все что нужно. Только вот карта, которую привязал к аккаунту яндекса - нигде в этом самом аккаунте не видна. И удалить ее теперь невозможно. Списания - есть в лк другого банка (и списание/зачисление за привязку карты,и списание за оказанную услугу). Карты привязанной - нет. Чудеса. Пишу в поддержку - прилетают уведомления, что пришел ответ от поддержки, при этом в чате - только мои сообщения. Я-то вопрос с привязкой решу достаточно просто с привязкой - просто перевыпущу карту. А как классифицировать действия яндекс банка - я даже не знаю. И связываться с ними после такой истории никому не посоветую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-11T19:36:15+03:00
Так как эта ситуация не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, отзыв принимаем без оценки.
user-40217210599
2024-01-12T13:57:27+03:00
Ну, моя единичка этому прекрасному банку не убавит ничего. Там и так ниже некуда) Логика класс: в приложение свое они запихнули все сервисы, которые нужны и не нужны. Но поддержка по каждому - разная. Ты пойди, неуважаемый пользователь, поищи-ка, куда свою претензию правильно отправить, чтоб мы хоть какой-то ответ оставили. Отлично просто.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-01-11T17:59:19+03:00
Здравствуйте! Яндекс ID, в котором отображаются данные карт, не является банковским сервисом. А проверить работу поддержки мы можем только с нашей стороны, но для этого нужен логин аккаунта. Не получили от вас ответа в форме, поэтому рассказать подробности в этом случае не получится.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,15
средняя оценка
38.44%
решено проблем
6 127
отзыва
6 086
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Пополнение наличными

Оценка 5

24 мая обратилась в онлайн чат банка с вопросом о том как пополнить карту пэй наличными. Уже через минуту мне ответили. Мне сказали что пополнить карту можно в банкомате любого... Читать полностью

31.05.2026

Яндекс Банк: когда поддержка действительно экономит время, а не тянет его

Оценка 5

Я привык разбираться во всех банковских приложениях самостоятельно, и чат поддержки для меня обычно — крайняя мера. Однако в случае с Яндекс Банком пришлось написать дважды, и оба... Читать полностью

15.04.2026

Выгодные сейвы

Оценка 5

Пользуюсь Яндекс пей около 4-5 лет, дополнительными продуктами не интересовалась, но недавно запустили акции за приглашения оформить продукт банка. По ссылке друга открыла сейв... Читать полностью

15.04.2026

Благодарность за онлайн-консультацию

Оценка 5

В 17:56 7 апреля 2026 г. обратилась за онлайн-поддержкой в чат приложения Яндекс банка. Интересовало, есть ли у баллов по карте Пэй срок годности. Молниеносно мой вопрос взяли в... Читать полностью

07.04.2026

Новые выгоды в Яндексе

Оценка 5

Раньше в семье пользовались Яндексом в основном, чтобы оплачивать бензин баллами. Когда эту опцию убрали, очень расстроился — теперь только 15% можно баллами. Но изменения принесли... Читать полностью

06.04.2026

Подробно ответили на кучу вопросов по баллам Плюса и Сплиту

Оценка 5

Написала в чат службы поддержки Яндекс Пэй 24 февраля 2026 года. Общение заняло около 15 минут — я начала задавать вопросы в 20:22, и к 20:35 мы уже во всём разобрались. В чате... Читать полностью

24.02.2026

Приятный опыт

Оценка 5

09.02.2026 в 14.31 я обратился в поддержку (чат) Яндекс.Пэй в приложении на айфон. Меня интересовала смена номера телефона, привязанного к личному кабинету банка. Но не получалось... Читать полностью

09.02.2026

Продукты банка