Сырой Сплит: Баги, медленная поддержка, меняющиеся расчеты

20.12.2023 12:07
995
10
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Ранее пользовался услугами Яндекса: каршеринг, такси, самокаты, покупал на яндекс маркете. У меня всегда был 1 аккаунт на яндекс. 18.12.23 после обеда я решил воспользоваться сплитом. Хотел купить электронное пианино. Зашел под своим аккаунтом, вижу отличное предложение с учетом акции с использованием карты Я-Пэй - 57979 + доставка 799. Написано, что можно оформить без переплаты на 6 мес. Захожу в оформление сплита, расчеты не меняются, но 6 месяцев заблокированы. Нужно активировать улучшенный сплит путем подтверждения через Госуслуги. Провожу подтверждение и возникает КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА: Уже есть счёт с такими данными. Код ошибки: 6ebb870735f56aec01e8c3fe8e803e3d. До сих пор поддержка по данной ошибке не дала никого ответа. Я так понял, что мои данные каким то образом прикреплены к другому аккаунту: lih★★★★★★★★★lga@yandex.ru. 19.12.23 захожу под своим аккаунтом вижу данное предложение цена на странице магазина 57979. Захожу в оформление сплита вижу, что цена меняется: 61 778 с доставкой. Сплит на 6 месяцев разлокировался, но за него я должен заплатить 10 049 (16,6%). Пишу в поддержку, сказали, что сплит расчитывается индивидуально, а улучшенным сплитом могу воспользоваться после решения проблемы. Я захожу под своим аккаунтом, на странице магазина мне предлагают расчет с информацией о платежах: 1. Никакой информации о индивидуальных расчетах сплита и последующей изменение стоимости на странице магазина нет. Это нарушение оферты и можно попробовать написать в Роспотребнадзор. 2. Проблема вызвана КРИТИЧЕСКИМ БАГОМ в их сервисе, который они не торопятся решать. По этому поводу думаю напишу сегодня в ЦБ.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-16T13:22:32+03:00
Учитывая ответ банка, что сплит - это небанковский продукт, оценку по отзыву снимаем.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-01-25T19:21:55+03:00
Здравствуйте! Понимаю, как неприятно столкнуться с такой ситуацией. В чате поддержки рассказали подробнее о втором аккаунте и его деактивации — теперь вы можете воспользоваться Улучшенным Сплитом. Классический Сплит — это не банковский продукт, поэтому не можем поделиться деталями оформления и условиями. Пожалуйста, обратитесь в поддержку в личном кабинете: https://bank.yandex.ru/pay/split

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,17
средняя оценка
37.26%
решено проблем
5 244
отзывов
5 197
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Яндекс Банк: когда поддержка действительно экономит время, а не тянет его

Оценка 5

Я привык разбираться во всех банковских приложениях самостоятельно, и чат поддержки для меня обычно — крайняя мера. Однако в случае с Яндекс Банком пришлось написать дважды, и оба... Читать полностью

15.04.2026

Выгодные сейвы

Оценка 5

Пользуюсь Яндекс пей около 4-5 лет, дополнительными продуктами не интересовалась, но недавно запустили акции за приглашения оформить продукт банка. По ссылке друга открыла сейв... Читать полностью

15.04.2026

Благодарность за онлайн-консультацию

Оценка 5

В 17:56 7 апреля 2026 г. обратилась за онлайн-поддержкой в чат приложения Яндекс банка. Интересовало, есть ли у баллов по карте Пэй срок годности. Молниеносно мой вопрос взяли в... Читать полностью

07.04.2026

Новые выгоды в Яндексе

Оценка 5

Раньше в семье пользовались Яндексом в основном, чтобы оплачивать бензин баллами. Когда эту опцию убрали, очень расстроился — теперь только 15% можно баллами. Но изменения принесли... Читать полностью

06.04.2026

Подробно ответили на кучу вопросов по баллам Плюса и Сплиту

Оценка 5

Написала в чат службы поддержки Яндекс Пэй 24 февраля 2026 года. Общение заняло около 15 минут — я начала задавать вопросы в 20:22, и к 20:35 мы уже во всём разобрались. В чате... Читать полностью

24.02.2026

Приятный опыт

Оценка 5

09.02.2026 в 14.31 я обратился в поддержку (чат) Яндекс.Пэй в приложении на айфон. Меня интересовала смена номера телефона, привязанного к личному кабинету банка. Но не получалось... Читать полностью

09.02.2026

Помогли разобраться с аккаунтами и подсказали по новой бонусной программе

Оценка 4

Недавно нашлось время разобраться со всеми своими аккаунтами. Оказалось, что у меня есть старый аккаунт Яндекс, который открыт на один номер, а карта пей в нем совсем на другой, в... Читать полностью

06.02.2026

Продукты банка