Денежный перевод висит уже 3 недели. Озон-банк издевается

Вечером 20 февраля мне был выполнен перевод по реквизитам от другого клиента Озон-банка. Деньги до сих пор не дошли! В тот же день был еще один перевод который прошел удачно. Второй, с более крупной суммой, завис где-то в астрале. Ни я, ни отправитель не получали никаких звонков или оповещений от Озон-банка о проблеме или подозрениями о переводе.

В течении этих трех недель я и отправитель много раз обращались в поддержку банка в чате и по телефону. Сотрудники банка подтвердили что перевод "завис" и в первые дни обещали что деньги придут на следующий день. Потом начали использовать отговорку про 3-5 рабочих дней. Февральские праздники я провел без средств на счету. После праздников продолжилась кормежка завтраками про 3-5 рабочих дней. После того как прошло 5 рабочих дней в поддержке опять начали обещать про "завтра", а потом просто говорить "Разбираемся. Ждите". При каждом обращении ощущение что процесс не продвигается, а начинается заново.

8 марта я тоже провел с пустым счетом. 

На данный момент после отправки денег прошел 21 день. Из них 14 рабочих.

В чате Озона "специалист профильного отдела" может отвечать аж целые сутки спустя после обращения. Для меня все просьбы и мольбы о помощи заканчивались шаблонной фразой "рекомендую отправителю обратиться в час со своего аккаунта" и моментальное закрытие чата, без возможности что то спросить или уточнить.

В итоге отправитель написал жалобу на этом сайте, что бы добиться хоть какой то реакции от банка. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11383375/ И вот какой ответ был получен 12 дней спустя от Озон-банка: 

"Перевод был выполнен успешно. Если деньги не дошли до получателя, пусть он обратится в поддержку и предоставит квитанцию со счёта."

Вы издеваетесь?

Вчера я собрал выписки счетов у себя и отправителя. Отправил это в чат, на что получил ответ "рекомендую отправителю обратиться в час со своего аккаунта" и закрытие чата. 

Это какой то троллинг высочайшего уровня. Почему ваши "специалисты" три недели кидают клиентов, а не решают проблему? Три недели такого футбола чтобы добиться перевода, который в других банках занимает секунды. За это время мне прилично потрепало нервы. Праздники были испорчены. Приходилось брать деньги взаймы, а сейчас начали накапливаться неоплаченные счета. Все это благодаря "надежному" банку и его оперативным сотрудникам.

Эта жалоба моя последняя попытка с надеждой что в этой организации найдется хоть один адекватный человек, который услышит меня и решит проблему. Сумма перевода совсем не маленькая. Каждый день я несу моральные и финансовые убытки. Я уже начал консультации с юристом об иске, но очень не хочется доводить до этого. И так весь на нервах.

Таким обращением вы унижаете клиентов, портите себе репутацию и нарываетесь на судебные иски. Будте лучше. Очень надеюсь на решение проблемы.