Как мне заблокировали карту, и нормально не могут объяснить чего хотят

Здравствуйте! Я примерно год пользовался услугами данного банка и был очень доволен. Мои друзья настоятельно рекомендовали его, и я с удовольствием выбрал именно данный банк. Все было хорошо, пока месяц назад мне не заблокировали карту. Я оказался в ситуации, когда не мог совершать платежи и переводы. Позвонил в банк, чтобы разобраться в проблеме, и был удивлен отсутствием предварительного уведомления о блокировке моей карты. Оператор пояснил мне, что счет заблокирован, и попросил явиться в офис банка. Я приехал в офис банка и попросил объяснить причину блокировки моей карты. После предоставления паспорта сотруднику банка, мне сказали, что для разблокировки необходимо предоставить пояснительную информацию по каждому совершенному переводу. Я удивился, что невозможно вспомнить все детали переводов за год, и мне нужны конкретные что необходимо, как это сделать. Но ответ меня не удовлетворил. Меня шокировало требование предоставить пояснения ко всем переводам. Я сказал, что в таком случае, если нет ясных инструкций, я закрою счет. В ответ услышал согласие и условие удержания 3% суммы за перевод на другой счет. При возникновении непонятных ситуаций, сотрудники банка не могут дать четких ответов для нахождения решения. Они неуверенно отвечают и не знают, как решить подобные проблемы. Несмотря на качественное обслуживание и удобное приложение, в моей ситуации никто не смог разрешить проблему. Я полагаю, что банк в целом хорош, и рассматривал возможность переноса зарплатного проекта, но в данном случае не могу найти подходящего решения. Я не хочу разрывать отношения с банком, но мне непонятно, чего конкретно от меня ждут Таким образом, если вам нужно переводить деньги, а не только тратить их, будьте готовы дать пояснения за каждый свой перевод, записывайте или запоминайте.