Заблокировали счëт из-за "подозрительной активности" при оплате заказа на яндексмаркете

Решила купить ноутбук ко дню рождения, целый год откладывала деньги, думаю эту покупку запомню надолго. 

Вечер, 19 часов. 

Перевела деньги в Яндекс Банк через сбп, так как по карте яндекс пей была небольшая скидка. Теперь очень жалею об этом, потому что нет ни денег, ни заказа. Уверена , что если бы платила через Сбербанк, всë было бы нормально, но Яндекс банк... 

Покупка не прошла ни с первого, ни со второго раза. А вскоре аккаунт вообще оказался заблокирован. 

Яндекс банк заблокировал аккаунт, после тщетной попытки выяснить, что происходит через службу поддержки, через полчаса наконец-то поступил звонок от них. Спрашивали цель перевода, я всë объяснила и сказала по просьбе полное название покупаемого товара, подтвердила отсутствие связи с мошенниками в каком-либо виде. 

Казалось, всë, проблема решена,ведь получено личное подтверждение владельца счëта, и счëт должны разблокировать. Но не тут то было. 

После прошествия времени получила длинное письмо от поддержки, где отмечали "подозрительную активность", говорили "делаем всë для сохранения безопасности денег на счëте и в рамках пунктов 12.7 и 12.9 использования Счëта в Яндексе", "в любом случае сообщим, как получить доступ к деньгам".

Естественно меня интересовало последнее, однако при попытке получить деньги или просьбе перевести обратно на счëт в Сбербанке, просили подождать "решения коллег" и говорили, что при проверки безопасности не могут перевести деньги обратно. 

Допустим. Вопрос, зачем тогда писать ложную информацию, что поможете получить доступ к деньгам в ЛЮБОМ случае. 

Спустя полчаса одидания меня попросили скинуть 4 фото: две фотографии паспорта, селфи и селфи с паспортом. 

Допустим. 

Я предоставила всю нужную информацию, ожидая соответственного сотрудничества со стороны поддержки Банка и скорейшей разблокировки счëта. 

Единственный рещультат - меня просили "подождать решения коллег".

Вечер, 22 часа

Никаких результатов, ожидание. 

Казалось бы, предоставлено личное подтверждение и предоставлены все документы, счет должен быть разблокирован, но нет. 

Допустим, там много формальностей. 

Поддержка работает круглосуточно, надеюсь утром смогу осуществить покупку. 

Утро, 8:40

Коллеги решают ваш вопрос, ждите новостей

Утро, 8:53

"Точных сроков назвать не можем. Проводим проверку в связи с подозрительной активностью, поэтому компенсация не предусмотрена"

Утро, 9:46

Никаких новостей нет, доступа к счëту и деньгам, которые я год копила на ноутбук, всë ещë нет. 

Непонятно теперь, когда я смогу восстановить доступ к деньгам и заказать ноутбук, который срочно необходим мне для работы. 

Все необходимые документы и подтверждения с моей стороны предоставлены в кратчайшие сроки, но мне приходится ждать непонятно чего. А точнее "решения коллег".

При необхолимости могу предоставить скриншоты из чата со службой поддержки. 

Жду обратной связи от Яндекс Банка.