Отвратительная работа контактного центра

06.08.2024 12:46
605
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Взял автокредит в указанном банке. Попробовал погасить частично досрочно.

Было сказано, что можно сделать в любой день, не позднее 30 дней с момента выдачи кредита.

в итоге:

1. Заявление на досрочное частичное погашение зависла. 05.08.2024

2. При попытке что-то узнать от call-центра получаешь либо повешенную трубку, либо невозможность что-то посмотреть по кредиту в связи с нерабочим программным обеспечением. Ужас! т.е. ничего сделать нельзя, информацию получить невозможно!

p.s. я конечно еще день подожду.

потом, видимо, придется с вами решать вопрос через суд.

Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2024-08-09T12:57:07+03:00
Добрый день! Мы провели проверку по изложенным Вами фактам. Сообщаем следующее. Условия оформления и выполнения частичного/полного досрочного погашения, в том числе и обязанность клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить частичное/полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности установлены Общими Условиями Банка (Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2). Отметим, что первые 30 дней с момента оформления договора, Вы имеете возможность выбрать любой день для списания частичного или полного досрочного погашения. Вами было заказано частичное погашение кредита на 05.08.2024. В связи с техническим сбоем частичное погашение было исполнено Банком 06.08.2024. Банком проведены мероприятия по возврату излишне оплаченных процентов в связи с невыполненным заказом частичного погашения кредита. Информация о зачислении уже отображена в личном кабинете Банка. Сегодня с Вами связался сотрудник Банка, на звонке вами была предоставлена информация о том, что Ваш вопрос решен. Будем Вам признательны, если данную информацию Вы подтвердите в комментарии к данному отзыву. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на образ Банка в целом в Ваших глазах. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,93
средняя оценка
8%
решено проблем
145
отзыва
145
ответа

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025

Досрочное погашение

Оценка 4

Первый раз столкнулся с тем, что банк отказывает в возможности досрочного погашения. Понимаю, если бы приняли платеж на следующий день после создания заявки. Но в этом банке... Читать полностью

10.12.2024