Заблокировали ЛК и счет при переводе через СБП, который я подтвердила

Сегодня, 02.12.2024, я попыталась сделать перевод достаточно крупной суммы через СБП, из личного кабинета приложения БКС и вдруг его вместе с картой сразу же заблокировали. У меня шок - такого со мной в жизни не происходило. Мне никто не перезвонил. Тогда я сама позвонила на горячую линию, я назвала все запрошенные данные (паспортные данные, кодовое слово, адрес, информацию о получателе, цель перевода, адрес получения карты и т.д.), неоднократно повторила что подтверждаю перевод и что меня никто не принуждал делать это.

Сначала попросили подождать 20 минут и обещали разблокировать ЛК и если транзакция будет ещё актуальна, то я смогу её повторить. Прошел час и ничего не произошло. Я снова позвонила сама, мне сообщили что потребуется личное обращение в банк. Я объяснила, что нахожусь за границей и не могу физически прийти. Тогда меня попытались соединить со специалистом – соединить не удалось и сказали ждать СМС либо звонка. Затем мне перезвонили, допросили ещё сильнее. Спросили производила ли я раньше переводы данному человеку, запросили в качестве подтверждения чеки о переводах на почту bank@bcs.ru и просили подождать после этого ещё пол часа. Я сразу же отправила запрошенную квитанцию о раннее совершенной транзакции в банке Ренессанс. Прошло ещё полтора часа, снова никто не позвонил, но пришло пуш-уведомление о том, что статус карты изменен, однако в ЛК я по-прежнему зайти не смогла. Я снова перезвонила сама и сотрудник стал настаивать о личном посещении банка для разблокировки. Я неоднократно повторяла что не могу явиться лично, т.к. нахожусь за границей, но это не принималось во внимание. На просьбу соединить меня со старшим сотрудником, который сможет помочь, просьбу отклонили и сказали, что со мной свяжутся или мне придет письмо на емаил - ничего не пришло. 

Итог, я потратила целый день на звонки и большие деньги на роуминг, ЛК и счет до сих пор заблокированы, на нем зависла крупная сумма денег и вопрос за целый день не сдвинулся с мертвой точки. Я просто не могу распорядиться своими деньгами, это какой-то беспредел. Прошу отреагировать как можно скорее и разрешить вопрос, я выведу деньги на сбер и забуду о проблемах.