Не выплачен кэшбэк по моему счету

До февраля 2025 года включительно я получала пенсию 6 месяцев подряд на свою пенсионную карту в банке Приморье. По акции для пенсионеров мне приходил кэшбэк 500 руб в каждый следующий месяц после месяца получения пенсии. А также по условиям бонусной программы (условия прилагаю отдельным файлом) мне должен был быть кэшбэк в 30% за категорию транспорт в каждом месяце, следующим за месяцем эффективного получения пенсии (мсс коды 4111, 4131).

В январе и феврале я оплатила свой проездной билет. Онлайн оплата картой не проходила, поэтому я сделала виртуальную карту в приложении, привязанную к этому же счету, и через нее оплата онлайн проездного прошла.

29.01.2025 покупка проездного 797 руб. код операции 4111 (подходящий под кэшбэк). 

28.02.2025 покупка проездного 797 руб. код операции 4111 (подходящий под кэшбэк). 

Однако до сих пор кэшбэка за эти операции не было начислено.

797×2×0.30=478.2 руб - сумма невыплаченного кэшбэка

В условиях бонусной программы - файл скаченный с сайта банка приложен - указано, что условие присоединение к бонусной программе - это получение пенсии в предыдущий месяц. Условие кэшбэка - оплата картой банкой и получение валидного кода операции (МСС) из списка. Это условие было выполнено. Кэшбэк не выплачен.

21 мая 2025 года по телефону банк мне ответил, что по виртуальным картам кэшбэка нет.

Я не согласна с таким ответом. В условиях бонусной программы нет ограничения на конкретную карту, которой должна проходить оплата. Виртуальные карты привязываются к основному же счету, показывают тот же баланс. О том, что виртуальные карты не работают на получение кэшбэка, это неочевидное внутреннее (техническое?) ограничение банка.

Прошу выплатить мне невыплаченный кэшбэк в рамках лояльности к пенсионеру. Впредь буду знать о вашем техническом ограничении и платить только самой физической картой. Если банк не согласен, то буду оспаривать ваш ответ далее у Финомбудсмена, который присудит большой штраф банку, если подтвердит мою правоту. Вопрос принципиален. Это значительная сумма для меня - неработающего пенсионера.