ОЗОН Банк заблокировал средства по 115-ФЗ и не отвечает

22.06.2025 13:46
349
3
Без оценки
Банк ОЗОН заблокировал мой счёт и приостановил операции, ссылаясь на требования 115-ФЗ. О причинах блокировки ничего не сообщили, уведомления не было. Деньги на счёте заморожены, вывести невозможно. Пытаюсь получить ответ уже [укажите количество дней] — ни чата, ни звонков, ни писем. На все обращения в поддержку — молчание или автоответ. Полное отсутствие клиентского сервиса и уважения к пользователю. Прошу представителей банка дать официальный комментарий и разблокировать средства. В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ, прокуратуру и другие инстанции. Очень разочарован работой ОЗОН Банка. Раньше доверял, теперь рекомендовать не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-25T19:07:10+03:00
Отзыв был размещен с оценкой 1. Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. а)[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-06-22T14:43:41+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 20 июня о необходимости закрыть счёт. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это в пункте 2.1.2.3. условий договора: https://ozon.ru/t/bpd6CGc Уведомили вас об этом в чате 21 июня. Когда получим документы, проверим их. Если всё будет оформлено верно, начнём процесс закрытия и отправим деньги по указанным реквизитам. Счёт закрываем 45 дней с момента получения документов. Другого способа предложить не можем. Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8. Клиентских правил: https://ozon.ru/t/bpd6CGc По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
34.25%
решено проблем
19 191
отзыв
17 397
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Быстрота и удобство на высоте

Оценка 5

6 июня обратилась в чат поддержки Ozon банка с вопросом о том, как переносится кэшбек: для меня этот вопрос очень важен, так как я являюсь студенткой, каждая копейка на счету... Читать полностью

06.06.2026

Рассказали о виртуальной карте

Оценка 5

23.05.2026 в 09:47 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и поинтересовалась почему у меня 2 дебетовые карты отображаются в приложении. Бот не смог справиться с... Читать полностью

01.06.2026

Закрытие платежного стикера и отображение его на главной странице

Оценка 5

Сегодня, 01.06. Я закрыл (заблокировал) свой стикер Ozon Банка, но никак не мог убрать его из списка карт на главной странице. Сразу написала в чат озон банка и мне сначала ответит... Читать полностью

01.06.2026

Озон Банк: Прозрачные условия и экспертная поддержка, которая действительно помогает

Оценка 5

Современный банк — это не только выгодные тарифы, но и, прежде всего, качественный сервис. Мой недавний опыт общения с поддержкой Озон Банка в очередной раз подтвердил, что здесь... Читать полностью

01.06.2026

Озон Банк: Исключительный сервис и поддержка, которая помогает сделать правильный выбор

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде Озон Банка за создание по-настоящему удобного финансового сервиса и, в частности, за высочайший уровень подготовки специалистов службы... Читать полностью

01.06.2026

Решение вопроса с отображением реферала и бонусом за него

Оценка 5

29 мая обратился в техподдержку Ozon банка с вопросом про реферальную систему, так как недавно пригласил свою девушку и по какой то причине у меня отсутвовала возможность зайти в... Читать полностью

01.06.2026

Вопрос по премиум подписке

Оценка 5

19 мая обратился в техподдержку Ozon банка с вопросом про наличие подписки озон премиум, поскольку я её не подключал. Первый оператор была Полина, которая по итогу меня перевела... Читать полностью

01.06.2026

Продукты банка