Не выводят денежные средства

здравствуйте. в пятницу, 20 июня, я обратилась в отделение банка в Москве с целью закрыть свой счет, а остаток перевести по реквизитам в свой другой банк. Рекзвиты я оставила, заявление написала, сотрудник сообщила мне что вывод будет в течении 5 рабочих дней. прошло уже 7 рабочих дней, снедства до сих пор не поступили. На горячей лично информацию не предоставили, сказали лишь так же что вывод в течении 5 рабочих дней. Прошу обратить внимание и вывести денежные средства По реквизитам которые я предоставила.