Жалею, что связался с брокером БКС. Абсолютно не клиентоориентированный сервис

Пытаюсь перевести к ним ценные бумаги — процедура, в общем-то, стандартная, но в БКС всё сделано так, чтобы у клиента вызывало максимум раздражения.

Невозможно поговорить с менеджером напрямую. Всё устроено через заявки: сначала оставляешь обращение, потом ждёшь 2–3 дня, пока кто-нибудь перезвонит. Каждый раз это новый человек, который не в курсе предыдущих разговоров. Оперативно ничего решить нельзя.

Документы, которые я им отправляю, как будто исчезают. То не видят, то требуют повторно, то вообще просят какие-то другие — при этом со мной никто не связывается. Пока сам не начну долбиться — тишина. В результате простой вопрос, который в нормальном брокере решается за пару дней, уже тянется месяц, и конца не видно.

Срок моего первого обращения уже почти истёк, и теперь мне, по сути, приходится всё делать заново, ездить по регистраторам лично, тратить кучу времени и сил — из-за того, что БКС не может нормально выстроить процессы.

Вывод: система у них выстроена через пень-колоду. О клиенте никто не думает.

Сервис крайне неудобный, безответственный и медлительный.

Никому не рекомендую связываться с брокером БКС. Потратите нервы и время, а в итоге останетесь с нулевым результатом и кучей негатива.