Юмани отказываются снимать расходные операции по кошельку. Присвоили себе мои деньги

Здравствуйте! Со мной приключился такой случай, в самый необходимый момент, когда нужно было снять накопленные деньги (5000) и оплатить штраф, в ответственный момент банкомат не выдал деньги, а кошелек после связи с поддержкой оказался заблокированным, и даже нельзя было оплатить транспорт чтобы поехать домой, пришлось идти пешком через весь город! В чате на сайте администратор поддержки быстро вошла в положение и предложила отправить необходимые документы и объяснительную от руки - ей в чат. По приходу домой я всё сделала, но администратора там уже не было, только робот, который в однотонном порядке повторял, что необходимо написать к ним на почту (собственно какая почта еще, если договорились здесь???). Видимо пока дошла домой, рабочее время хорошего и добросердечного администратора уже закончилось, и к сожалению любые попытки связаться с ней снова, не увенчались успехом... На почте сотрудники поддержки попросили описать объяснение последних трех операций, что я и сделала (конкретно за последние 3 операции - там был перевод 100-200 рублей на карту Тинькофф сына, и еще 2 дружески - семейных перевода, которые между нами происходили не редко, в обе стороны). Но поддержка после предоставления моих объяснений, просто отказалась разблокировать кошелек. По всей видимости сотруднику поддержки не понравился мой ответ, наверное нужны были объяснения происхождения у меня денег по другим операциям, по тем где были выводы с "Funpay", от которых идет мой основной доход. Только сотрудник поддержки юмани получил объяснения ровно по тем операциям, за которые спрашивал! Да, я сердечник, который в 50 лет не может работать физическим трудом, и поэтому подрабатываю в интернете, занимаясь тем, что у меня хорошо получается делать на компьютере. Но бесчеловечной поддержке юмани до этого никакого дела нет, как и подозреваю, до других клиентов оказавшихся в такой ситуации тоже... Кошелек у меня полностью идентифицирован до максимальных возможностей, постоянно приходило рекламное уведомление "тратьте до 100000 рублей в месяц", только как тут доверить 100 тысяч можно, если и 5 не отдают! Просят приехать в Москву в главный офис (около 5000-13000р туда дорога обойдется только), или отправить нотариально заверенный паспорт к ним туда почтой России (чтобы тот потеряли по дороге и на меня оформили кучу кредитов. Да и заверить нотариусом паспорт не бесплатно, а для меня, каждая копейка на счету). И самое обидное, что если два года не пользоваться кошельком, с него начнут списывать ежемесячно деньги. Таким образом они просто лишат меня моих денег и останутся безнаказанными. 

Сложилось очень негативное представление, но не о самом кошельке, а о сотрудниках поддержки, которые создают такие сложные ситуации при возникновении проблем, и не хотят помогать своим клиентам, попросту не ценят их.