Не дают выпустить виртуальную карту

Друзья выпускали дебетовую виртуальную карту в Юнистрим и KwikPay без похода в офис, посоветовали мне тоже оформить для переводов за границу. В приложении KwikPay у меня просто пропала кнопка оформить карту, в Юнистрим каждый раз после отправления заявки пишется что заявка отправлена и со мной свяжутся, когда связываются зовут в отделение, но я не могу прийти лично по состоянию здоровья, хотелось бы воспользоваться именно оформлением виртуальной карты без похода в офис. В поддержке мне не отвечают, на горячей линии толкового ответа я также не получил. Подскажите пожалуйста что это за проблема.