Обман в два раза по условиям % ставки по накопительному счету к тарифу "Премиум"

В конце июня 2025 со мной связался по телефону финансовый советник БКС и предложил выгодную % ставку в 21% с 1 июля при смене тарифа на "Премиум", а также возможность посещения бизнес-залов и такси в аэропорты (ограниченное количество раз, по 2 за какой-то период, если не ошибаюсь, и то будет подключено через 2 месяца после подключения тарифа Премиум). Я неоднократно выяснила и с ним, и с сотрудником банка по телефону, какие всё-таки должны быть условия для получения ставки 21%. Траты по карте 30 тысяч и перевод зарплаты мне не очень подходили, но если бы я знала заранее, что с другими условиям будет обман, могла бы и позаботиться о выполнении трат в 30 тысяч.

 Меня убедили, что достаточно просто заморозить на любой карте - виртуальной дебетовой или вновь полученной премиальной неснижаемый остаток в 50 тысяч рублей, и условия будут соблюдены.

В итоге, я примерно выполнила пошаговые условия: в конце июня открыла виртуальную дебетовку, закинула на неё 50 тысяч, перепроверила с финсоветником, в правильном ли месте я держу 50 тысяч (да! Надо именно на любой карте). Подала заявку на смену базового тарифа на Перемиум. И с 1 июля, немного волнуясь, поскольку делала всё это в дороге между аэропортами и такси, закинула по СБП на накопительный внушительную сумму. По словам советника, лимит по ставке был не то в целых 10 млн, не то даже больше.

Мне было удивительно, что на накопительном под закинутой суммой почему-то отражалась цифра 19% по ставке... Но ведь месяц ещё не закончился, правда? И я ждала, что мои условия в процессе выполнения...

Какого же было моё удивление, когда в последний день месяца мне начислили процентов практически ровно в 2 раза меньше! Нагрев меня по ним где-то на 40 тысяч. Что я могу сказать! БКС обманщики, и если финсоветник, кто казалось бы должен выстраивать доверительные отношения с клиентом, чтобы тот отдавал ему денежки в управление или приобретал бы интересные сложные продукты, идёт на недоговаривание ради выгоды финорганищации-работодателя - что тут можно говорить?

И кстати, курьер так и не связался со мной насчёт доставки премиальной карты, прошёл ровно месяц! То есть, даже если бы я захотела выполнить условие по трате 30 тысяч в месяц - физически не смогла бы это сделать, ибо карты на руках нет! Андроид пей я не пользуюсь.

Сейчас я зарегистрировала обращение 02010825220314 через поддержку чата, но чувствую по отзывам с этого портала, мне могут не отвечать несколько дней. Тем временем, напротив моего накопительного с 1 августа значится уже 18%, а если развернуть i - то совмем какая-то дикая ставка 15%, как это понимать? Я каждый день теряю деньги, пока жду ответа поддержки?

Прошу банк ускорить рассмотрение моего обращения и дать развернутый ответ по недоговоркам и введению в заблуждение по % ставке, а не стандартный роботизированный ответ. Также я понимаю что этого скорее всего не будет, но прошу доначислить мне недоаолученный процент.