Банк отказывает банкроту в оплате ипотеки, нарушая закон

У меня ипотека в банке Инго (изначально брала в банке "Союз", который успешно этот Инго поглотил) уже 13,5 лет. На ВСЁМ протяжении времени по оплате всё было ровно, ни одной задержки платежа. Жильё единственное! Что важно в моей истории!!!

Так случилось, что по кредитам в других банках платежи стали непосильными и я, руководствуясь законом, подала на банкротство. Банкротом признана 19 августа. А 27 числа у меня платёж по ипотеке. В любом банке эти платежи проводятся просто: открывается счёт на 3-е лицо, заёмщик пишет заявление, чтобы платежи перечислялись со счёта этого 3-го лица и далее уже идёт взаимодействие с банком и обсуждение мирового соглашения, чтобы сохранить ипотеку.

В любом, да. Но не в Инго! Пришла я, значит, 26-го числа, чтобы узнать, что и как платить. Оператор очень удивилась, ибо никогда с такими, как я, не сталкивалась. Хотя практике сохранения ипотеки при банкротстве уже почти год! Её и раньше сохраняли, но осенью 2024-го года прям поправки в закон внесли насчёт единственного ипотечного жилья. Но Инго это неведомо! У них до сих пор нет регламента!!!

Оператор сделала кучу звонков. Сначала по своему филиалу, потом уже в Москву. Её отправляли от одного специалиста к другому и в итоге мне заявили, что я должна писать в банк, чтобы он мне РАЗРЕШИЛ платить ипотеку дальше. Но это так не работает. Я ДОЛЖНА её платить, чтобы в дальнейшем иметь возможность заключить мировое соглашение. При этом у меня не должно быть просрочек.

Но! На сегодня банк сделал ВСЁ (!!!), чтобы просрочка у меня возникла, поскольку отказался принять платёж в любом виде.

Скажите, вопрос решим и вы дадите мне возможность оплачивать ипотеку через 3-е лицо, как это происходит ВО ВСЕХ банках, или мне сразу жаловаться в Центробанк на несоблюдение вами законов и регламентов???