Яндекс обманул на 2400 Яндекс баллов

Здараствуйте, 23.08.2025 в 13.15 по МСК сделал заказ на сайте золотого яблока с доставкой на дом на сумму 10.000 Рублей в яндкс пэй при оплате и в приложении яндекс банка сразу был указан кэшбэк в размере 2400 яндекс баллов, 20 дней эти балы висели серыми(в процессе). Ровно на 21 день с момента покупки они исчезли я написал об этом в поддержку 13 сентября, мне ответили что это технически моменты и мы все начислим скриншот прикрепил. Даллее я обратился 15 числа около 6.00 по МСК, так как 21 дней с момента покупки уже прошли. Спустя примерно14 часов ожидания мне ответили, что мне ничего не начислят по пункуту правил 6.4 который ссылается на пункт 6.3 их программы лояльности(https://yandex.ru/legal/card_and_pay_points/).(Профиль на максимальном уровне верификации)

Если коротко банк блокирует кэшбэк по крупным покупкам, потом как-то проверяет их и блокирует либо нет.

Пункт правил 6.4 и 6.3 я не нарушал, я купил сертификат на подарок своей девушке.
Номер заказа и сам заказ прикрепил скриншотом, а также операцию покупки из яндекс банка. Почему не начислен кэшбэк не говорят, но при это пишут "обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий", каких действия, я так и непонял, в подержке написали, что не ничего не скажут. Я активно пользовался картой до этого момента, а также сервисами яндекса. Почему они так сделали не понятно и не приятно. Теперь стоит задуматься о дальнейшем использовании этой экосистемы.

Поддержка у яндекса просто отвратительная, по телефону вам ничего не скажут кроме самых базовых вещей(информмации, которую можно самому прочитать в приложени), решение любых вопросов только через чат, в нем сторудники отвечают шаблонно и по моему опыту в пользу клиента решается сильно меньше ситуаций, чем в других банках.