Банк нарушает ГКРФ и незаконно удерживает средства собственного клиента

примерно 18 июля 2025 года клиент ( ИНН 623015831891) ИП БУТАЕВ Т.Г открыл счет в ОЗОН БАНКЕ. Через некоторое время у банка появились вопросы к деятельности клиента, клиент смог предоставить документы по запросу банка. Банк, рассмотрев документы предложить клиенту рассторгнуть договор и закрыть счет, а остатки средств перевести в другой банк. Или же вернуть их клиенту после ликвидации ИП. Клиент предоставил реквизиты для перевода остатка, а так же начал процесс ликвидации ИП тем же днем.

Заявление на закрытие счета было предоставлено банку 5 сентября 2025 года

ИП ликвидировано 6 сентября 2025 года

Изначально, после приема заявления, сотрудник банка уведомила клиента о том что беспокоиться не о чем и заявление будет рассмотрено в течении 7 дней 

Так же и ст 859 ГК РФ гласит: Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 

Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Но к сожалению в чате банка перестали говорить о конкретных сроках и на вопрос клиента о том, в какой период банк обязан рассмотреть заявление - банк не отвечает, а лишь присылает стандартные шаблонные сообщения "Сожалею, что вы столкнулись с данной ситуацией. Прекрасно понимаю вашу обеспокоенность касаемо сроков и вывода остатка. Сейчас поступает очень много обращений, поэтому срок обработки увеличился. В данной ситуации вынуждена попросить вас ждать, так как ответа от профильного отдела ещё не поступило. Ожидайте, пожалуйста. Как только ответ будет мы сообщим вам об этом в чате. "

В результате, сегодня 17 сентября 2025 года, банк уже на систематической основе присылает очередное сообщение о том как "ОН СОЖАЛЕЕТ И НУЖНО ЕЩЕ НЕМНОГО ПОДОЖДАТЬ" Данные действия банка являются НЕПРАВОМЕРНЫМИ а его действия или бездействия нарушают материальные права гражданина.

Прошу рассмотреть данное обращение представителем ОЗОН - БАНКА, в случае нерассмотрения или дальнейшего нарушнения прав клиента - буду вынужден оставить обращение в прокуратуру, а так же в комиссию ЦБ РФ 

Ну а остальным клиентам "замечательного банка" хотелось бы посоветовать присмотреться к данной кредитной организации, ведь ЭТО НЕ ПЕРВЫЙ СЛУЧАЙ ОБРАЩЕНИЙ. Банк систематически нарушает условия договора и незаконно удерживает средства, совершенно понятно, пользуясь этими средствами безвозмездно, в то время как " ПРОФИЛЬНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ" направляет все свои усилия для решения проблемы клиента