Озон Банк-провал, или как потерять то, что тебе не принадлежит...

Уважаемые господа, руководство АО «Озон Банк»!

Настоящим сообщением выражаю крайнее возмущение и требую немедленного разрешения абсолютно недопустимой ситуации, сложившейся при закрытии моего расчетного счета в вашем банке.

Краткая хронология:

1. В конце мною было подано заявление на закрытие счета. Через чат приложения были предоставлены корректные реквизиты для перевода остатка средств (Вайлдберриз Банк).

2. 07.10.2023 менеджер вашего банка настоял на оформлении платежного поручения, что мной было незамедлительно исполнено. В поручении были четко указаны реквизиты Вайлдберриз Банка.

3. В тот же день, 07.10.2023, вашим банком был совершен перевод денежных средств НЕ по предоставленным мной реквизитам, а на мой СТАРЫЙ, уже ЗАКРЫТЫЙ счет в другом банке. Данное действие является грубейшей ошибкой и прямой виной сотрудника АО «Озон Банк».

4. После моей незамедлительной реакции в поддержку, доступ к приложению был блокирован, а менеджер, вместо решения проблемы, начал оперировать расплывчатыми формулировками о «возврате на резервный счет» и туманных «завтраках», когда со мной свяжутся.

Прошу заметить: ваши сотрудники не просто «ошиблись». Они системно проигнорировали мои распоряжения, дважды!

На текущий момент прошло более недели. Мои деньги, по вашей же вине, находятся в подвешенном состоянии. Подобное отношение к клиенту, даже уходящему, является вопиющим нарушением норм банковского обслуживания, требований ст. 859 Гражданского кодекса РФ и Указания Банка России № 5286-У.

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Предоставить мне письменное разъяснение с подробным описанием причин произошедшего.

2. В полном объеме перечислить причитающуюся мне сумму на корректные реквизиты, которые я уже неоднократно предоставлял. (Готов предоставить их повторно по вашему запросу).

В случае неисполнения моих законных требований в установленный срок, я не вижу иных вариантов, кроме как инициировать подготовку и направление развернутой жалобы в Центральный банк Российской Федерации с приложением всей переписки, а также обращения в суд с требованием взыскания не только основной суммы, но и неустойки, компенсации морального вреда и судебных издержек.

С уважением и без всякой надежды на оперативность, которую ваш банк уже неоднократно не продемонстрировал