Нужно было срочно оплатить поставщику большую партию сырья, платёж отправили утром, но спустя несколько часов он так и не отобразился у контрагента. Мы работаем с сетями, график поставок очень четкий, любые задержки создают цепочку проблем.
26 ноября написала в чат поддержки Делобанка, чтобы понять, в чём причина. Оператор девушка сразу уточнил параметры платежа, проверил статус у себя и пояснила, что операция зависла на дополнительной проверке из-за суммы и назначения. Предложила не ждать просто так, а прислать документы, подтверждающие сделку.
Мы отправили договор, спецификацию и накладные. Через 15 минут оператор передала информацию в отдел контроля и предупредила, что решение обычно занимает от 30 минут до часа. Так и вышло: спустя примерно 40 минут пришло уведомление, что платёж успешно проведён.
Дополнительно девушка объяснила мн, как избежать подобных задержек в будущем: заранее прикладывать подтверждающие документы к крупным операциям и корректно формировать назначение платежа под требования валютного и финансового контроля.
В итоге поставщик получил деньги в тот же день, отгрузку не сорвали. По общению, всё чётко, без формальностей. Хотя по началу был небольшой негатив.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Делобанка
Узнал условия и открыл накопительный счет
В конце октября у нас стабильно появлялся свободный остаток, сезонные платежи провисали, а держать всё на расчётном не хотелось. Нужен был вариант без визитов в офис и так, чтобы...
Достаточно оперативно
В сентябре во время расчётов на точке перестал проходить приём карт. Терминал показывал ошибку связи, хотя интернет работал стабильно. Несколько раз перезагрузили устройство, но...
Отличная скорость реагирования
Понадобилась помощь и консультация: потребовалось добавить двух сотрудников в интернет-банк, главного бухгалтера и помощника. Нужно было, чтобы бухгалтер имел полный доступ к...
Профессиональная помощь валютного контроля при возврате аванса
В сентябре 2025 года обратился в валютный контроль Делобанка по вопросу возврата аванса от зарубежного партнёра. Контракт был заключён на поставку оборудования, но сделку отменили...
Открыл счет для накоплений на 6 месяцев под хороший процент
У нас магазин на ВБ. Перед сезоном решили освободившиеся средства вложить, чтобы они работали. 21 октября решил обратиться в поддержку, чтобы разобраться в условиях накопительного...
Вложили свободную сумму
В ноябре запланировали открытие филиала. Поэтому в октябре решили освободившуюся от контракта сумму вложить для накопления. Обслуживаемся в Делобанке с лета, но не пользовались...
Нашел оптимальный вариант для себя
На прошлой неделе 24 октября обратился в техподдержку Делобанка с вопросом о размещении временно свободных средств компании. Поскольку у нас сезонный бизнес, в межсезонье всегда...