Яндекс Пэй - некомпетентная техподдержка "для вида"
Всем привет!
Надеюсь этот отзыв стать Банку стать лучше, а пользователям чуть упростит жизнь, герои поддержки получат премию по своим заслугам.
-В 2025 году для приобретения всего 1 товара я открыл карту ПЭЙ, после приобретения услуги Банка мне были просто не интересны, ввиду отсутствия интересных мне предложений и услуг.
-Настало время прощаться , я решил закрыть карту, отозвать ПДН, блокировать ДБО, запросить письменное подтверждение закрытия счетов и выполения всех ранее запрошенных операций
-В чате приложения добивался разяснения действий по закрытию карты, и последовательности действий по отзыву ПДН, ответы я характеризую как не информативные, приходилось допрашивать / клянчить ответы на вопросы у сотрудников техподдержки, их подход - закрыть обращение поскорее - готовы на все ради KPI
10.12.2025 Карта была закрыта, пришло уведомление на мою электронку и соотвтетсвующий пуш. Так же спустя время в приложениии ПЭЙ исчезла возможность написать в поддержку, то есть эту возможность скрывают тоглами тем у кого нет активных счетов /услуг.
15.12.2025 Я вернулся к процессу и запросил повторно данные (на случай их изменения), но уже по обращению на электронную почту support@bank.yandex.ru.
Уточнял следующую справочную информацию:
-что необходимо предпринять для отзыва любых действий с ранее предоставленными ПДН.
-что необходимо для окончательной блокировки моей учетки в ДБО Банка
-каким образом получить письменное подтверждение на почтовый адрес о статусе выполненых действий и состояния счетов.
В ходе общения сотрудники не предоставили справочных/консультационных данных, а сразу затребовали ПДН, которые я хочу наоборот отозвать и сразу закрывают обращение с просьбой оценить результат, которого нет!
Сотрудники нашли счета которые я закрыл 15.12.2025, то есть это невнимательность и затраты времени и нервов клиентами.
По итогу я устал допрашивать спецов и спросил номер обращения по которому они работали, его номер - 175697.
Переписка не привела к решению вопросов, приведенные рекомендации не привели к
решению вопросов по справкам.
Прошу помочь мне с решением моих вопросов, а сотрудникам и их руководителям актуализировать инструкции для консультирования и скорректировать KPI
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помощь с выпуском пластиковой карты и консультация по стоимости
23 мая 2026 года, примерно 23:05–23:21 Ох, хочу сказать огромное спасибо поддержке Яндекс Банка! 😊 Сегодня поздно вечером (уже за 11 ночи) зашла в приложение и задумалась: а не...
Яндекс Банк вызывает доверие
Понадобились реквизиты кредитного счета, в моем случае карты «Сплит», и не знал, где их искать в приложении банка, поэтому 27 мая 2026 года примерно в 17:37 по времени обратился в...
Помогли с активацией
Поддержка через онлайн чат помогли активировать карту. Имея пластик на руках я, как выяснилось, не мог им пользоваться так как он не отображался в прииложени и его оказывается...
Получила бонус за остаток
Я уже несколько лет пользуюсь картой Яндекс банка. Некоторое время назад я увидела в приложении банка, что можно получить бонус в виде 3% кэшбэка за любые покупки за сохранение на...
Помогли разобраться с кэшбэком
30 апреля обратился в поддержку Яндекс Банка. никак не мог понять логику кешбэка. У меня 3% на супермаркеты, но от 1000 рублей, а 2% на всё, но без минимальной суммы. Голова шла...
Поддержка чата подробно подсказала и рассказала про способ пополнения кошелька Steam
Увидел в приложении яндекс пэй в платежах возможность оплачивать кошелек Steam. Так как я собирался в скором времени купить игру там, решил уточнить у поддержки подробности...
Оператор подсказал о проблеме с переводом внутри банка
18 мая 2026 г. я совершал перевод в Яндекс банке с сейва на карту. Мне нужно было срочно оплатить покупку. Денежные средства с сейва списали, а на карту не поступили. Я обратился...