Удержание холда по карте МИР более 30 дней

Ранее у меня был положительный опыт взаимодействия с банком: служба поддержки отвечала оперативно, вопросы решались быстро и без лишней бюрократии, поэтому к банку было доверие.

К сожалению, текущая ситуация полностью это перечёркивает. Банк удерживает предавторизацию по карте МИР более 30 календарных дней (операция от 17.11 в 23:13), при том что клиринг со стороны продавца так и не был произведён. Согласно правилам платёжной системы, по истечении этого срока холд должен быть снят автоматически.

Сам факт операции тоже крайне неприятен: деньги не дошли до магазина, важный заказ был отменён, то есть банк подвёл не только поддержкой, но и проведением самой транзакции.

Ответ по существу я получила только после пятой попытки обращения. При этом банк сообщил, что намерен удерживать холд до 30 декабря, не объяснив, на каком основании выбран именно такой срок. На прямые вопросы о нарушении правил платёжной системы и правовых основаниях удержания средств внятного ответа предоставлено не было.

Отдельно стоит отметить работу чата поддержки: после неудобных вопросов операторы завершают диалог, не давая возможности уточнить детали или задать дополнительные вопросы. Такой формат общения выглядит как уклонение от решения проблемы, а не помощь клиенту.

В результате я вынуждена тратить время на повторные обращения, эскалацию и разбор регламентов платёжной системы, чтобы добиться снятия незаконного холда по элементарной операции. Для банка, который позиционирует себя как технологичный и клиентоориентированный, такая ситуация выглядит недопустимой.

Проблема простая и решаемая за один шаг, однако вместо этого клиенту приходится самостоятельно защищать свои права. Такой подход серьёзно подрывает доверие и заставляет задуматься о целесообразности дальнейшего использования услуг банка.