Яндекс Пэй: невозможна верификация - паспортные данные привязаны к другому аккаунту
Прошу представителей Яндекс Пэй дать официальный комментарий и помочь в разрешении ситуации.
Я оформила карту Яндекс Пэй. Для полноценного использования сервиса (оплата покупок, открытие save-счета, участие в программах кешбэка) требуется обязательная верификация через Госуслуги. При попытке пройти верификацию система выдала сообщение о том, что мои паспортные данные уже привязаны к другому аккаунту.
В результате верификация невозможна, доступ к функционалу сервиса заблокирован, на счету находятся денежные средства, которыми я не могу распоряжаться, а служба поддержки второй день ограничивается формальными ответами («вопрос у коллег», «ожидайте»), без указания причин проблемы и сроков ее устранения.
Прошу разъяснить:
1. По какой причине мои персональные данные оказались привязаны к другому аккаунту?
2. Какие меры принимает сервис для защиты персональных данных клиентов в подобных случаях?
3. В какие конкретные сроки проблема может быть устранена?
4. Каким образом я могу распоряжаться собственными средствами до момента полного решения вопроса?
Считаю важным отметить, что данная ситуация затрагивает не только качество сервиса, но и вопросы безопасности персональных данных, что требует оперативной реакции со стороны компании.
Надеюсь на официальный ответ представителей Яндекс Пэй и буду признательна за помощь в урегулировании ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Пополнение наличными
24 мая обратилась в онлайн чат банка с вопросом о том как пополнить карту пэй наличными. Уже через минуту мне ответили. Мне сказали что пополнить карту можно в банкомате любого...
Яндекс Банк: когда поддержка действительно экономит время, а не тянет его
Я привык разбираться во всех банковских приложениях самостоятельно, и чат поддержки для меня обычно — крайняя мера. Однако в случае с Яндекс Банком пришлось написать дважды, и оба...
Выгодные сейвы
Пользуюсь Яндекс пей около 4-5 лет, дополнительными продуктами не интересовалась, но недавно запустили акции за приглашения оформить продукт банка. По ссылке друга открыла сейв...
Благодарность за онлайн-консультацию
В 17:56 7 апреля 2026 г. обратилась за онлайн-поддержкой в чат приложения Яндекс банка. Интересовало, есть ли у баллов по карте Пэй срок годности. Молниеносно мой вопрос взяли в...
Новые выгоды в Яндексе
Раньше в семье пользовались Яндексом в основном, чтобы оплачивать бензин баллами. Когда эту опцию убрали, очень расстроился — теперь только 15% можно баллами. Но изменения принесли...
Подробно ответили на кучу вопросов по баллам Плюса и Сплиту
Написала в чат службы поддержки Яндекс Пэй 24 февраля 2026 года. Общение заняло около 15 минут — я начала задавать вопросы в 20:22, и к 20:35 мы уже во всём разобрались. В чате...
Приятный опыт
09.02.2026 в 14.31 я обратился в поддержку (чат) Яндекс.Пэй в приложении на айфон. Меня интересовала смена номера телефона, привязанного к личному кабинету банка. Но не получалось...