Как я воспользовался сервисом "безопасная сделка"

Я воспользовался рекомендацией и оформил заказ через «Безопасную сделку» Озон. Изначально всё было отлично: товар найден, доставка обещала быть быстрой (в пределах Подмосковья). Посылка была оформлена 22 января с обещанной доставкой 24 января. Номер посылки AAT9T27TTA99-208K Однако на сортировочном центре в Голицыно она бесследно пропала. С этого момента начался сюрреализм: Статус доставки висит в некоей «параллельной реальности». Поддержка Озон не может помочь, не владеет информацией и отвечает шаблонными фразами. При этом продавцу та же поддержка! Сообщила другой статус посылки. Когда я прикрепил в чат скриншот, оператор заявил, что «мы не комментируем информацию полученную из сторонних источников» — информация от озона это «сторонний сервис». Это поразительно: сотрудники не различают сервисы собственной компании. Срок «уточнения» по потерянной в одном регионе посылке — до 30 дней. Это абсурдно для доставки внутри Подмосковья. На третий день «уточнения» итог таков: посылка и деньги за неё — в никуда, нервы потрачены. Невозможно даже пожаловаться на качество клиентского сервиса. После такого опыта доверие к Озон как к платформе для любых сделок, включая финансовые, полностью подорвано. Мои вопросы к Озон: 1. Кто и когда вернёт мне товар, который я заказал и оплатил, обеспечив его физическую доставку? 2.Если товар утрачен, когда возместят средства за него уплаченные и компенсацию за срыв сроков покупателю и продавцу? 3. Как вы объясните недельную (и более) «доставку» в пределах одного региона? 4. Когда ваша поддержка начнёт решать проблемы, а не отнекиваться, путая собственные сервисы? Я пришел к выводу: Если Озон не может обеспечить базовую безопасность сделки и внятно ответить за потерю посылки в соседнем городе, то о каких финансовых услугах, вкладах или серьёзных платежах может идти речь?