Блокировка счета OZON банка. Пренебрежение интересами клиента.

Блокируют счёт Ozon банка. Тех поддержка впервые отвечает только через двое суток моего ожидания. Запросили подтверждение переводов (документы и пояснение) - предоставил все в течение часа, несмотря на отсутствие хоть какой-то конкретики о причинах блокировки счета с деньгами. Только через 5 дней мне наконец-то ответили на вопрос об основаниях заморозки моего счета Oзoн банка – указали ч.9 ст.9 от 27.06.2011 N 161-ФЗ Банк может приостановить или отклонить любую операцию при обнаружении признаков перевода денег без согласия клиента до выяснения.

Т.е. через 5 дней диалога с тех. поддержкой OZON банка меня информируют, что это оказывается приостановка конкретной операции с картой Озон, потому что банк усмотрел признаки перевода с моей карты без согласия клиента (якобы без моего согласия)!!!

С подобным абсурдом я сталкиваюсь впервые. Поскольку мне счет Озон полностью заблокирован, удерживаются мои денежные средства на этом счету (невозможны купить что-либо, невозможно перевести деньги, но можно пополнять счёт), а через 5 дней моих попыток узнать 'в чем же дело?', техподдержка Ozon сообщает мне, что причина в подозрениях о переводе с карты без согласия клиента. 

После этого, пишу в чат технической поддержки Озон сообщение с информацией: что все операции по карте осуществлялись лично мной, что счёт в Ozon банке находится в моем управлении и ни у третьих лиц нет доступа к управлению моим счётом - и разумеется прошу разблокировать карту Ozon банка. 

Получаю ответ/отписку: "была проведена внутренняя проверка и разблокировать карту при таких обстоятельствах невозможно" - предлагают закрыть счёт в Озон банке и для этого просят мое согласие на закрытие счета!!! 

Т.е. не будут разблокировать счёт даже после моего подтверждения, что это я осуществлял перевод.

Техподдержка просит дать согласие на закрытие счета - теперь озон банк считает что беседует именно со мной, без подозрений, что диалог ведёт некто другой, как в случае с переводом.

И теперь банк Ozon постоянно отвечает - Вы можете закрыть счёт. 

Не слышат клиента совсем. Ведь несколько раз уже написал, что не рассматриваю вариант закрытия счета, поскольку считаю неприемлимым подобное пренебрежительное отношение Озон-банка к клиенту. 

После сообщения, что переводы осуществлялись лично мной и что подозрения в использовании счета без моего согласия - не имеют обоснованных причин.

Банк Озон "тыкает меня носом" в пункт клиентских правил, в которых прямо указано: Банк Озон по своему усмотрению может блокировать счёт клиента и расторгать договор с клиентом.

Т.е. теперь вместо закона банк Ozon буквально заявляет мне, что заблокировали счёт потому что могут заблокировать и больше ничего. 

С таким абсурдом приходится иметь дело.