Заблокировали карту без обяснения

Заблокировали карту , я премиум клиент,ни смс ни звонка. по телефону никаких обьяснений, просто сказали езжайте в банк. В самом банке сказали что приезжайте в понедельник никаких обьяснений, с двумя детьми кататься по банкам Такое себе , никаких обьяснений .
деньги заблокированы , по паспорту снять не дали в кассе , хотя право такое есть У мен . Ни памперсы ни купить, в аптеку не сходить , еду детям ни купить , при это у меня один грудной ребенок.