Яндекс Банк / Яндекс Афиша - неначисление кэшбэка и некорректная работа поддержки

Я являюсь пользователем сервиса Яндекс Афиша и участником программы лояльности Яндекс Плюс. Столкнулся с ситуацией, которая, на мой взгляд, является нарушением условий начисления кэшбэка баллами.

Я оформил заказ билетов (№ 30454903), в рамках которого приобрел несколько билетов на мероприятие. Впоследствии мной был оформлен возврат только одного билета из нескольких, при этом остальные билеты остались действительными и не возвращались.

Согласно информации на сайте Яндекс Афиши, кэшбэк баллами не начисляется в случае возврата билета, однако нигде явно не указано, что при частичном возврате одного билета из заказа полностью аннулируется начисление баллов по всему заказу, включая невозвращенные билеты.

Тем не менее, поддержка Яндекс Афиши сообщает, что:

«Если вы вернули часть заказа, то баллы за него не будут начислены»

При этом:

1. логика частичного расчета (начисление за оставшиеся билеты) не применяется
2. условия такого полного обнуления не были явно и прозрачно доведены до пользователя как при покупке, так и при возврате
3. в интерфейсе при оформлении возврата также отсутствует предупреждение о потере всех бонусов при частичном возврате

Дополнительно хочу отметить крайне низкое качество работы поддержки. Ответы носят шаблонный характер и не отвечают на поставленные вопросы, мои аргументы игнорируются, на прямые уточнения, почему не начисляются баллы за невозвращенные билеты и где это прописано, ответа по существу не получено, диалог зацикливаетсяна копировании условий без разбора конкретной ситуации. 

Считаю, что условия программы лояльности сформулированы недостаточно прозрачно и вводят в заблуждение, а также отказ в начислении баллов за фактически оплаченные и использованные билеты является неправомерным, при этом поддержка уклоняется от рассмотрения ситуации по существу